優活編輯精選》一開口就踩溝通地雷？社交對話「4大禁區」千萬別亂問
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為什麼有些對話很難聊？
為什麼有些對話，就是聊不下去？我們或許曾經遇過這樣的狀況，跟朋友聊天聊著，對方突然說：「你們台北人就是不懂啦！」結果一聽心裡火更大，覺得被貼標籤、被誤會，話一下子就說不下去了，其實很多時候問題不在於內容，而是踩到所謂的「溝通地雷」。
調查記者查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）於《為什麼我們這樣對話，那樣生活？》指出，導致對話不順的原因有很多，有時對方說出冒犯、無知或殘忍的話，可能是故意氣人，也可能是無心之過。
不過，有一種行為特別容易讓人不舒服，當說話者把聽話者歸類為某種人，但對方不認同時，雙方有80%的機率會不歡而散，心理學稱這種情形為「認同威脅」（identity threat），它對溝通非常不利。這些地雷看不見也摸不著，但容易讓對話進行不下去。
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社交場合如何建立關係？
無論在朋友聚會還是各種社交場合中，溝通往往都不是那麼容易。很多時候，我們不小心說錯一句話，就可能讓氣氛瞬間變得尷尬，甚至傷了感情。接下來，我們就來聊聊在社交場合中，該怎麼溝通才不容易出問題。
如何避免社交場合說錯話？新北市立丹鳳高中圖書館主任宋怡慧在《善意溝通》中指出，提問前一定要先「過安檢」，也就是事先做好功課，避免踩雷；提問時也要拿捏分寸，避免太直接或冒犯；若不小心問錯，也應在第一時間誠懇道歉，立即修正說法，才能避免對方陷入鑽牛角尖的情緒。
以下為社交場合「4大溝通禁區」：
- 個人主觀價值轉移的提問
- 使用情緒字眼的提問
- 觸及私領域的提問
- 逾越關係的提問
之前小編去參加記者會，跟許多專家交換了名片，卻沒有找到機會多深聊。當時一心只想著：「哇，這下認識更多人了！」結果回去才發現，名片收了一堆、LINE好友加了，但回想當下卻沒什麼記憶點，甚至後續要找人也忘記聯絡方式存到哪了。
事實上，在社交場交換名片，只能作為關係的起點，這也是小編的切身之痛。殊不知，真正能建立人脈的，是在對話中傳遞出的溫度和信任感，想要開拓人脈，除了要準備自己的小故事，更重要的是學會用真誠的態度，去提問與傾聽，並且了解對方的故事。
企業溝通教練史帝夫．伍德拉夫（Steve Woodruff）就於《重點》指出，「在經營人脈的場合，彼此相遇的時間通常很短，因此把話說清楚講明白很重要。」他建議，拿出名片或提到職稱，無法真正突破表面繼續談下去，最重要的是「問問題」，要想辦法讓對方講出一些故事。到最後，一些很有趣的內容才會浮出檯面。
一輩子受用的溝通3技巧
日常對話中，還有一種很常見的「溝通地雷」——插話。這種行為往往在無意間發生，卻可能造成對方情緒上的不適，當他人尚未說完話就被打斷，容易讓人感到不被尊重，進而影響彼此的溝通品質，因此，別讓「插話習慣」成為溝通殺手。
化解衝突顧問公司創辦人傑若米・帕洛克（Jeremy Pollack）於《化解衝突溝通法》指出，如果不願傾聽或直接拒絕，很容易讓人產生防備心理，甚至覺得被傷害；相反地，「對他人的意見抱持開放，誠心考慮其建議，做出有聽進去的反應，則是緩和衝突的重要關鍵。」
傾聽是一項重要的溝通技巧，有助於建立良好的人際關係，提高溝通效果。那麼具體來說，到底要如何傾聽他人說話？諮商心理師保坂康介於《個性不強勢的交涉術》指出，「積極聆聽」是常用的溝通技巧之一，能讓對方感覺到彼此有共鳴，也能讓整個溝通過程更順利。
以下為積極聆聽3技巧：
- 重複他人說的話
- 彙整他人說的話
- 體諒他人的心情、情緒
總結來說，若認為對話難以進行，通常都是因為踩到「溝通地雷」，建議對話前可以做好準備、尊重界線以及誠懇傾聽，展現同理心與開放態度，才能維繫良好關係，讓對話更加順暢。
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