#溝通表達

現任奧美集團董事總經理謝馨慧於《閱讀空氣懂人心》一書中，從長期的商業實戰經驗中，梳理出一套系統化的CI溝通智能學（Communication Intelligence），包含洞察人心的智慧與閱讀空氣的能力，幫助讀者聰明管理溝通能量，在不同場合、不同情境、針對不同對象，都能說對話、做對事。下為原書摘文：

你有沒有發現，有時候那些讓人聽起來刺耳的話，其實背後可能藏著其他出發點？也許那是因為關心，因為愛，因為在乎。但對於聽的人來說，這樣的語氣卻可能讓人不太舒服。《優活健康網》特別摘錄北教大副教授郭葉珍的分享指出，刺耳的話背後可能是對方的焦慮、渴望或失落在說話，與其急著反應，不如給自己多一點時間，也給對方多一點理解的空間。

道歉是一種負起責任的行為，但你真的會道歉嗎？史丹佛大學國際衝突與談判中心研究員傑若米・帕洛克（Jeremy Pollack）於《化解衝突溝通法》一書中，深入探討預防衝突的策略，包括溝通技巧、化解策略，提供應對的溝通策略建議，幫助讀者進行有效溝通，試圖避免衝突的發生。以下為原書摘文：

有時候，生活的不順、壓力和意外，就像一場突如其來的大雨，雖不一定將你打倒，卻會讓心漸漸濕透、感到疲憊，甚至迷失方向。這時候，我們需要的不只是「撐過去」，也不用一定要堅強，不妨嘗試簡單5招鍛鍊心理抗壓力，培養心理的彈性與韌性，幫助自己學會在風雨後重新站起來。

美國人從小接受溝通訓練，懂得以對方為中心思考，到底溝通有哪些技巧呢？日本溝通教練、TEDx演說訓練師小林音子於《WIN-WIN！美國人的雙贏溝通法》一書中，實地考察美國的教育環境，以豐富的實務經驗為基礎，透過「4種尊重原則 X 6種附和方式 X 7種觀察秘訣」，教導讀者如何錨定心態，全方位提升溝通表現。以下為原書摘文：

你是擅長閒聊的人嗎？曾在銀座俱樂部擔任公關小姐、日本人際溝通諮詢師森優子於《社交腹肌》一書中，集結她的精闢觀察與親身經驗，不說大道理，只以幽默、一針見血的文字點破「擅長閒聊」和「不擅長閒聊」的人之間的差異，為讀者總結出切實可行、能有效提高聊天能力的技巧。以下為原書摘文：

職場有不能說的祕密怎麼辦？擁有30多年公關行銷經驗，世紀奧美公關創辦人丁菱娟於《超級影響者的密碼》一書中，分享公關的「關鍵心法」，包括說好故事、建立好感與經營關係的秘訣，帶領讀者建立好形象、提升競爭力，無論職場人、創業者或自媒體經營者都適用。以下為原書摘文：

希望別人認可自己的觀點與意見？若能尊重對方所說的話，對方也比較可能傾聽想法。律師、諮商心理師保坂康介於《個性不強勢的交涉術》一書中，寫出面對溝通上的強勢者時，該如何讓對方舒暢的說話；同時也提供具體的方法，包括傾聽技巧、肢體語言，給在表達上較沒自信的讀者，從心理層面著手調整。以下為原書摘文：