如何避免社交場合說錯話？教育家揭「4大溝通禁區」提問前先踩煞車
什麼問題不該問？
「表達」主要目的是增進彼此理解而說的，因此，說話「貴在精，不在多」，想說對話，也包含掌握提問的「煞車皮」，我們善於把注意力與時間留給說話的人，懂得何時我們該停下來，不能再說下去。
就像這句話說：「最好的風景，是跟你一起看的風景。」表達也必須把專注力放在對方身上，才能避免問錯問題的狼狽感。但，即便是擅長溝通的人，也一定有經歷過「說錯話」的尷尬時刻，如何避免或是化解呢？
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首先，提問的煞車皮一定要「安檢」好，事先記得做好「避雷」的功課，問答之間務必拿捏好提問的分寸，就像《中庸》所言：「凡事豫則立，不豫則廢。」千萬不要在氣氛熱絡時，因為問錯問題而落入樂極生悲的僵局，更不要在關係不明時，問錯問題而產生難解的誤會。
與人溝通，常常像是放大檢視我內心同理與尊重的每個細節，仔細回想過往的溝通經驗，我也曾因問錯問題而留下不少遺憾和失落。例如，在兵荒馬亂的青春時代，即便知道每段相遇都是美麗的奇遇，卻常輸給自己高傲的溝通姿態，無法溫柔迎向他人的善意，每個人帶著不同的DNA來到這世界走一遭，即便是心有靈犀，最後其實都輸給彼此的自尊心。每段關係如同行旅在一條闃暗的隧道，唯有雙向奔赴，有效溝通，才有機會抵達有光的幸福。
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避開4大提問禁區
若要說問錯問題，又不懂緊急讓言語「煞車」，最後因溝通不良，反目成仇的著名事件，就屬「施鄭不婚」的故事最為經典。明末清初，施琅原是鄭成功的第一戰將，也是強力的左右手，兩人有志於反清復明的大業。軍事奇才施琅的情緒常常暴衝，鄭成功也是強勢和霸氣的領導，兩人都在互踩彼此溝通的底線。
人在江湖走，都要學會「煞車」的說話技巧，兩位聰明又有魅力的男人原是強強鏈結，甚至有機會改寫台灣歷史的大局。以古為鑑，我們若是能避開以下4個提問禁區，就能創造溝通的雙贏：
1. 避免個人主觀價值轉移的提問
尊重是溝通的基礎，在溝通時，最常犯的錯是「自以為是」，我們總以為對方應該要同意你的論點或是想法。
例如：
我覺得每個有品味的人都會喜歡村上春樹的小說，你讀過他哪些作品？（X）
你覺得一般人都喜歡村上春樹的小說嗎？你對他的作品評價是什麼？（〇）
提問的技巧，是盡量不要使用「我認為」「我覺得」，你可「反主為客」，以尊重對方見、價值觀、感受為提問。多採用「你認為」「你覺得」，這樣不只可以更理解對方的思考，也不會造成對方內心的反感。畢竟，透過詢問的口吻，才能保有溝通的彈性，只要尊重，就不會引起衝突，可以避免進行價值的直球對決。
2. 避免使用情緒字眼的提問
提問本身是具有建設性和洞察力的，情緒性字眼通常有挑釁、貶低或攻擊性，過於直率的提問，常是溝通的誤區。
例如：
你到底有沒有在聽，每次和你溝通，你的態度都很敷衍。（X）
你在忙嗎？如果現在問你問題，會不會打擾到你的時間？（〇）
良性的溝通，需要順暢的討論渠道，宜客觀考慮各種狀況，不用裹挾情緒詞，建議多使用中性的用語，多給對方思考的空間，讓對方感受被尊重，避免落入「欲速則不達」的後果。
3. 避免觸及私領域的提問
無論彼此關係多親密，每個人都有一個不能隨意打開的潘朵拉盒子，例如，家庭關係、健康、薪資等私人話題，基於人我尊重，不適宜窺探或詢問。
例如：
你和老闆的關係很好吧？你們有吵過架嗎？（X）
你願意分享一些和主管群有效溝通的秘訣嗎？（〇）
無論是公開的工作還是私下的生活，沒有人想要隨意赤裸地坦露，尤其是涉及對方不能說的心事抑或是不愉快的往事，都是要格外注意的提問「邊際」。有些人自認古道熱腸，常常是無禮冒犯。只要對方覺得不舒服，就要急踩提問的煞車。
4. 避免逾越關係的提問
提問請確實作好人我的分際，注意互動的禮節。如果是對上司詢問，要給予彈性、選項式的提問。如果是對下屬詢問，要明確表達立場和標準，讓對方容易執行。
例如：
- 對上司：
老闆，這個方案我想「〇〇」處理，不知你能同意嗎？（X）
這裡有3個方案，不知老闆您覺得哪一個方案會比較好呢？（〇） - 對下屬：
這個方案你需要多少時間才能完成呢？（X）
這次的文案就交給你了，下週一下班前，你可以完成嗎？（〇）
在過去的工作經驗中，我學到和上級溝通，不能私自越級，提問要簡潔明確，尊重上級的決定，接受上級的回饋和建議。和下屬溝通，要營造信任氛圍，建立分工關係，達到有效地溝通，精準確認工作任務與細節。
提問就像精準駕駛，你要根據路況，避開滯礙的區段，也就是「問題雷區」。溝通者必須「敏銳」地覺察對方對言語解讀的慣性思維。例如，你原本要誇獎對方天真無邪，卻不小心用了「傻白甜」作為形容詞。
你說出口時的價值判讀可能是褒義，但對方卻露出赧色，以為「傻」字是影射他做事不夠專業俐落，帶有否定和貶義。此時，你必須在第一時間誠懇地道歉，立刻修正前述說法，立即溝通，才能避免對方鑽牛角尖。當你錯把焦點放在「個人」的評價，就會無法繼續與對方在同頻的語言世界裡進行善意溝通。
（本文摘自／善意溝通：怡慧老師的0負評暖心說話課／平安文化）
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