優活編輯精選》聊天常常句點別人？教你「3大溝通技巧」成為接話王
相信很多人都想透過閱讀充實自己，卻因為平時工作忙碌，難以抽出時間而放棄。《優活健康網》編輯部推出「編輯精選」，向你推薦編輯私心愛讀的好書，無論是心理勵志、投資理財、職場工作或是兩性關係，讓我們用全新閱讀視角，精挑好書與你一起分享！
怎樣才是良好的溝通？「一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。」這是現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾說過的名言，強調在人際交往中，溝通不只是表達，更是一種策略。
無論在職場或生活中，溝通表達都是很重要的能力，不僅能清楚傳達自己的想法與需求，還能幫助建立人際關係；然而，現代人往往不善於溝通，常常各說各話，忽略了真正的交流。事實上，良好的溝通不只是「把話說出來」，更包含積極聆聽、說出重點與延續對話。
延伸閱讀：
下班不想參與同事聚餐？企業顧問教「三段式好感說話術」留下情面
溝通技巧1：積極聆聽
首先，傾聽是很重要的溝通技巧之一。現代人總有個壞習慣，就是容易急著回應，很多人一邊聽對方說話，一邊想著自己要說什麼，甚至還沒聽完就開始給建議，或把話題拉回自己身上。久而久之，溝通變成各說各話，而不是理解彼此。
諮商心理師保坂康介於《個性不強勢的交涉術》分享「積極聆聽」（Active Listening）的技巧，「Active」就是積極、主動的意思，簡單用一句話形容，積極聆聽能讓對方感覺「這個人真的在聽我說話、他與我有共鳴」。
以下為積極聆聽的3大核心：
- 重複交涉對象說的話
- 彙整交涉對象說的話
- 體諒交涉對象的心情、情緒
舉例來說，當同事說：「工作量變多又沒調薪，真的覺得很煩！」，可以試著回應：「你覺得工作變多了，但薪水卻沒有調整，所以心裡很不平衡，也難怪會覺得煩。」先同理對方的狀況，而不是急著評給建議，更能提升彼此的溝通品質。
延伸閱讀：
聊天如何找話題？別再聊天氣！溝通教練揭「10話題」從這角度開始聊
溝通技巧2：說出重點
再來，說重點也是重要的溝通技巧之一。現代人有個常見的溝通方式，就是講話都只會講到一半，卻沒有清楚說明動機，例如：「明天你會在公司嗎？」「今天晚上你有空嗎？」「下班要直接回家嗎？」這類對話容易讓人產生疑惑，甚至讓人誤會其意圖。
口語培訓師王介安於《不見面的說話練習》指出，當我們想約時間見面，或希望對方協助某件事時，如果沒有把動機說清楚，對方只會感到困惑，建議「一次把一段話講完」，在表達時同步說明目的，讓對方清楚需求，也更容易做出回應。
小編過去有個壞習慣，不愛把話講清楚，傳訊息也懶得多打字，常常只問朋友：「你有空嗎？」結果對方總會回：「怎麼了？」「什麼事？」其實小編想問晚上要不要一起吃飯，但因為沒有說清楚而讓對方疑惑，導致對話無法順利進行，就錯過約飯局的時機。
幾次碰壁後，小編才意識到，多打幾個字就能讓雙方不那麼困擾，更能省去後續來回的澄清、解釋，好比是講明白：「你有空嗎？晚上想約你一起吃飯，順便聊一下近況。」這段話就一次就把目的說清楚，讓對方不用猜測，也能順利給出回應，重點是「不要讓對方猜你的意圖」，一次就把想說的內容講完。
溝通技巧3：延續對話
最後，延續對話也是一項非常重要的溝通技巧。現代人聊天時，常常不小心句點別人，像是只回：「是喔？」「酷欸！」「很棒啊！」「喔喔。」這些回應雖然不是失禮，但很容易讓話題就此結束，讓氣氛瞬間變得尷尬。
其實，只要稍微多加一句話，就能讓對話延續。當對方分享一件事情時，可以試著回應：「真的嗎？怎麼會？」「後來呢？」「然後呢？你當下怎麼想？」接著，再分享一點自己的經驗或想法，讓對話變成雙向交流，而不是單向分享。
日本人際溝通諮詢師森優子在《社交腹肌》中提到，擅長聊天的人，會把自己過去的經歷當作話題素材，主動尋找與對方的共通點。此外，他們也會記住過去說過的事情，將這些記憶保存起來，在適當的時候再拿出來回應對方。
舉例來說，友人曾分享最近開始學做甜點。如果只是回：「好酷喔！」對話可能就停在這裡。但如果改成：「真的嗎？怎麼突然想學？我之前也想嘗試做甜點，但是一直沒有時間學習。」這樣不但延續了話題，還創造了共鳴。對方可能會接著說學甜點的原因、遇到的困難，甚至分享成功或失敗的趣事，對話就會自然展開，而不是尷尬收尾。
過一陣子之後，可以試著主動開話題：「你之前說要學做甜點，目前學得怎麼樣？」「我最近吃到一款很好吃的布丁，你之前不是說要學做甜點嗎？學得如何了？」這種「記得對方說過什麼」的回應，會讓人感到被重視，也更願意繼續聊下去。
總結來說，溝通能力是人際關係的基礎。如果能學會傾聽，真正理解對方的想法與情緒；並學會說出重點，把自己的目的說清楚；再加上能承接對話，讓話題自然延續，並分享自己的經驗與感受，就能讓對話更加順暢。小編自己也還在學習溝通方法，希望能和同事、家人與朋友建立更和諧的關係。
歡迎加入《優活健康網》line好友，更多醫療新知搶先看！
