你是職場的「背鍋俠」嗎？心理師3招理清責任邊界：先學會說「不」
職場甩鍋是責任邊界出問題
衛曼青在某家電視台上班，我問她進了新公司之後是否適應？而原本還算開心的她，聽完我的話立刻皺起眉頭⋯⋯。原來，初到新公司的她被分配到企劃部。由於是新人，企劃部主管張經理就讓她從打雜做起。
入職後，她每天不是幫同事列印資料，就是在開會時給同事們端茶遞水。雖然這些事情繁雜且辛苦，但她卻做得樂此不疲。直到有一天，資深同事王姐請她幫忙列印一個行銷檔案開始⋯⋯
記得那天，她幫王姐印好資料，順勢就擺放在王姐辦公桌上。然而第二天王姐看都沒看就直接交給張經理審核。而張經理在審核這個行銷案時發現有某一個資料裡多填寫了一個0。這還了得！他立刻打內線電話把王姐叫進辦公室，劈頭就問她怎會犯這種低級錯誤？
而令人萬萬沒想到的是，王姐竟然對張經理說：「我寫完這個行銷案就交給衛曼青去列印紙本，並且叮囑她列印時一定要多看幾次，千萬不能出錯！我哪裡會想到她工作居然這樣草率！」衛曼青聽說這件事後非常吃驚，甚至做好了被辭退的準備，同事們也都對她指指點點，大家都是一副準備看好戲的姿態。
好在這件事並沒有造成嚴重後果，張經理也算明事理，沒有對衛曼青做出太多批評，只是提醒她以後工作要認真且更仔細一些。而經過這件事，過程即使有驚無險，衛曼青也開始體會到職場上的複雜。
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她既感委屈又有一些不解：「為何不是自己的責任，王姐卻要讓自己承擔呢？這是否就是傳說中的職場霸凌呢？」其實職場就是一個大江湖，而有江湖的地方就有紛爭或霸凌。一旦遇到有人「甩鍋」給自己，很多人首先的反應就是像衛曼青一樣：「我被同事欺負或霸凌了，天啊！這可怎麼辦才好呢？」
怎麼辦？我曾見過有人給「背黑鍋」的朋友出餿主意：「像這種公司，建議你還是早點辭職吧。早點辭職就是及時止損！不然你就要像小媳婦一樣熬著。等到有一天你熬成為老員工，媳婦熬成婆，你就可以讓他人為自己『背黑鍋』，報這一箭之仇了！」
其實，在「背黑鍋」的情況下提出辭職，確實是親者痛、仇者快之舉。而透過將來有一天讓他人為自己「背黑鍋」來一雪前恥，卻也可能會得不償失。萬一你遇到了一個容易較真的上司？
萬一他查清了事情的真相？那麼，你就是在搬石頭砸自己的腳。因此我的建議是，先瞭解造成這種情況的原因。一般來說，職場上之所以會出現上司或同事「甩鍋」給別人的現象，主因是某些人的職場角色與責任邊界出現問題。例如對自己的職位與職責不夠瞭解或劃分不清，時間一長了就會出現推諉、「甩鍋」、互踢皮球等壞現象，進而讓同事或下屬為自己「背鍋」。
由此可見，身在職場若要想避免發生推諉、「甩鍋」、互踢皮球等現象，我們就必須瞭解職場中的責任邊界，然後學會對不屬於自己責任邊界內的工作任務說「不」。
責任邊界，通常是指界定自己與他人責任的分割點。在職場中，所謂的責任邊界就是工作任務與職責範圍，以及為完成這些工作任務所需承擔的責任。
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3招理清自己的責任邊界
責任邊界，通常是指界定自己與他人責任的分割點。在職場中，所謂的責任邊界就是工作任務與職責範圍，以及為完成這些工作任務所需承擔的責任。要想瞭解自己在職場中的責任邊界，我們又該怎麼做？
首先，要明確自己在職場中扮演的角色。例如在整個公司裡，你是主管還是基層員工？在某個部門中，你是主管還是普通員工？甚至是在某一個專案中，你是負責人、管理者，還是執行者？……只有釐清這些關係，我們才能認清自己的職位與職責。
其次，我們要瞭解自己所需負責的具體工作是甚麼。很多時候，我們之所以為他人「背黑鍋」，就是因為不瞭解自己所負責的具體工作室甚麼。例如在一個職位上，自己究竟要負多少責任，哪些事情是歸自己管的，哪些事情是不歸自己管的？
而想瞭解自己的職位與職責，我們可以參考以下幾個方法。
- 多讀幾次職位權責說明書。有些公司通常會在新人到職後，提供非常詳細的職位權責說明書。新進員工若想瞭解自己的責任邊界，那麼就要多讀上幾遍，方可確定哪些工作是自己專責的，又有哪些工作並不屬於自己的職責所在。
- 多與主管溝通。如果公司沒有職位權責說明書，那麼主管就會分工或改以臨場交代工作任務來因應。在主管分工或交代任務後，我們若有什麼不明白或不懂的地方，建議一定要多問，以便徹底瞭解具體的工作任務。
- 積極參與相關培訓。很多公司都有針對新進員工的入職培訓，在培訓時會讓員工瞭解自己的工作職位與職責等。因此建議新進員工到職後一定要參加這類培訓，並且認真做筆記。這樣就能明確自己的工作，認清職責。
- 多與同事溝通。透過與同事溝通，瞭解他們的工作內容和職責，再進一步對比，明確職責範圍，避免出現衝突，在溝通中明確彼此的責任邊界，以便最終達成默契。
在明確自己的職責後，我們一定要認真對待屬於自己分內的工作。至於分外的工作，我們就要看自己的心情或人情。如果同事想偷懶，將他分內的工作交給我們，我們需要問自己的內心是否真想幫忙？畢竟正常來說，我們理應是要學會說「不」的。
但如果同事手上工作實在太多，確實需要幫忙，而我們又剛好有時間，那麼我們自然也要看心情來決定是否伸出援手。即使同事需要幫忙，我們也一定要多留個心眼。例如保留自己是在幫忙的證據；或向同事說明一旦出問題，自己不幫忙承擔任何責任。這樣一來我們就算明確自己的責任邊界，得以避免自己因責任邊界問題而成為「背鍋俠」。
（本文摘自／邊界感：人與人之間最舒服的距離！／時報出版）
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