職場「河蟹」更傷害公司!專家揭不滿有「正負面」主管須看懂

職場「河蟹」更傷害公司!專家揭不滿有「正負面」主管須看懂

2022/6/23
即使從事再喜歡的工作,也難免倦怠疲累,但抱怨不滿,常被視為是負面的討人厭行為,所以為了辦公室氣氛的和諧,許多人寧可忍耐不說。然而長期研究組織心理學的日本學者山浦一保在《刺蝟法則》書中說明,主管若能積極回應「不滿」所指涉的具體問題,反而有助於改善管理,從而振作士氣,讓員工變得更積極。以下為原書摘文:

「眾人的不滿」, 是可以利用的

充斥不滿的職場,很難持續做出成效。

然而如果職場上完全沒有不滿的人,這種狀態,真的是好事嗎? 

沒有注意到緩慢逼近的危機或環境的變化,當發現時已經陷入致命結果,這種情況我們稱為「溫水煮青蛙」。

員工沒有不滿的職場,個人及組織上都可以持續成長嗎?團隊中的成員,不會成為溫水中的青蛙嗎?

也許,我們需要時時注意不滿之處並加以改善、試著去解決,這樣我們的意識和企業組織才能煥然一新。

要想有這種認知,就要格外留意與「不滿」的相處方式。

當我們試著去理解時,還能看見公司將負面轉向正面的管理過程。

下屬提供的反饋

身為上司,一定很在乎對下屬的指示或對應是否發揮效用。

這種時候,對上司來說,最有力的反饋資訊就是部下的反應和接下來採取的行動。

確實有研究者做過這樣的調查。他們請主管回答「當下屬不滿時,下屬們會採取什麼行動」。

① 與主管爭論試圖脫服他。 
② 很不情願的接受。
③ 不服從(無視、直接拒絕等等)。

同時也請這些主管推測,採取這些行為的下屬各自的比例。

另外也請下屬針對主管的領導能力,在「目標導向方面的行動(目標或計畫,以及指示的明確度)」和「維護關係上的行動(關心或承認)」這2方面進行評價。

結果,能夠接受下屬有「①跟主管爭論,並試圖脫服他」的傾向的主管,和下屬只能「②很不情願地接受」或「③不服從」傾向的主管相比,選項①的下屬對主管的領導能力在兩方面的評價都比較高。 

下屬有不滿這件事本身是沒問題的,可以說這是上下溝通良好的證據。

與「說出自己的不滿」相較,「在工作上帶著不滿的感情卻又不講出來」,這種隱匿想法的態度,反而更容易出問題。

延伸閱讀:
主管下屬就該像朋友?心理學專家揭「2大危機」反而破壞職場氣氛

「小小的不滿」是好事

事實上,有個對「不滿」似是而非的理論。

那就是當員工越發熱心工作、越發有成就感,也更容易產生一股難以言喻的情緒。

當對主管感到不滿,而且那份不滿越積越多時,下屬自身的主體性就會覺醒。

這是潛在於不滿中的正向模式

「為什麼會這樣呢……」「如果再……一點就好了」,下屬會有消除不掉的感覺籠罩在體內。

會有這樣的不滿,是因為他確實地投入自己所屬的工作團隊。

他會持續做出分析性的思考,持續對改善有所期待。

做為主管,很可能不太想處理部下的不滿。但這種不滿可以讓主管得知團隊「發生什麼問題」,並從中觀察工作的現象,擁有重新認識部下的機會。

如果下屬的熱情中參雜了不滿,上司應該要立刻對應。

員工並沒有盼望什麼非常了不起的東西或要求。

他們只是想讓自己的工作得到認可、讓自己能在團隊上有一點貢獻,當上司聽進了這樣的要求,他們就會心滿意足。

人類是把自己覺得重要的東西、對社會有價值的東西送給別人時會感到幸福的生物。當他們有這種念頭時,就能體會到幸福感。

上司應該在下屬的不滿還沒擴大時,就要去理解狀況,並且做出有效的對應方式。

(本文摘自/刺蝟法則─靠太近會刺傷彼此!不靠近又無法合作?活用組織心理學,做到管人不用抱怨,被管不會抱怨/好優文化)

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