#溝通

（優活健康網記者林奐妤／編輯整理）先生回家之後，一定要好好聆聽太太說話。許多人夫回到家之後只想好好休息放鬆，為太太一開口總是沒完沒了，一想到要陪這樣的人聊天就覺得痛苦。所以男人有時候甚至會乾脆說我今天上班非常累來一口回絕。不過在辦公室裡，當老闆找你講話時應該不敢開口說「我現在很累耶」。男人沒有權利說不聽，一定要彎下腰來，聽聽妻子說話。每天撥出一點時間雜談閒聊　撫慰情緒、加深彼此了解尤其是太太如果整天都待在家裡照顧孩子，她能夠聊天的對象也只剩下先生而已。她會想「能夠聽我說話的對象終於回來啦！」心情也變得雀躍不已。女人除了希望對方能對自己說的話有所共鳴，即便不懂先生講的事情而覺得無聊、或者先生是在對工作發牢騷，妻子也都會願意聆聽。如果先生沒有說話，妻子還會主動發問「今天過得如何？」即便是一點也不有趣的自吹自擂，妻子也會表現得心有同感，甚至大大誇讚一番。只要知道妻子會稱讚自己，男人在家裡時話也會跟著變多。如果真覺得要聆聽彼此講話有點麻煩，找對方「一起去喝一杯」也是不錯的辦法。不少人幾杯黃湯下肚，事情開始變得不那麼令人在乎，而且喝醉之後時間過得特別快。周遭就有不少夫妻喜歡一同小酌，彼此感情也非常好。姑且不論他們對彼此的談話內容有什麼感想，但手上的那杯酒，的確成了彼此溝通時最好的橋梁。今天遇到了哪些事、有什麼樣的感想等等，這些雜談或許沒有什麼重大的意義，卻是加深彼此相互了解的秘訣。每天都撥出一點時間彼此溝通，正是打造更美好的夫妻關係不可或缺的功課啊。男女對話關鍵句：讓夫妻相談甚歡的基本用語 女性可以這樣說：「這樣嗎？太好了！」當個啦啦隊。要是講了太多遍「不愧是你」、「好棒」，不妨就把心中的感想直接說出來。想提供建議時，可以採迂迴戰術：「我也不是很懂啦，不過～似乎也不錯的樣子。」 男性可以這樣說「對呀，我了解。的確是這樣沒錯。」要與對方產生共鳴。只須在句子裡加上一個「對呀」，就能讓對方覺得你是跟他站在同一國的。想提供建議時，可以說：「也可以利用～的方式」，提供選擇給對方考慮。（本文摘自／男人為何不明察，女人幹嘛不明說：37個辨識溝通性格的方法，關鍵場合這樣得體應答／方舟文化）

（優活健康網記者林奐妤／編輯整理）男人與女人的「傾訴對象」其實很不一樣。夫妻倆要維持圓滿的感情，秘訣就是交談時也要謹守一方是「說者」、另一方是「聽者」這個基本原則。那麼，要怎樣做才能讓兩人相談甚歡、溝通無礙呢？男人希望獲得他人尊重　女人想要自己人的共鳴男人想要的傾訴對象是「他人」。男人渴望獲得全世界認同、對眾人產生影響力、受到各方尊重，一有機會在眾人面前說話，希望講話的時間越久越好，尤其是碰到自己擅長的話題或工作上的強項，然而絕大部分都只是自吹自擂。另外還有一種披著「季節性問候」的外衣、能夠更有效率且有規則可循展開的「長篇大論」，也是深受男性喜愛的溝通方式。這樣的任務特別讓人有一種達成使命的成就感（即便是自己一廂情願也無所謂）。只是，再怎麼喜歡長篇大論，還是要注意一下內容是否有趣吧。在婚禮上，能夠引得新郎、新娘熱淚盈眶的，通常都是女性的致詞演說（不斷爆料一些過往的小插曲，但這也有個缺點，就是除了自己以外，大概沒幾個人知道你在說些什麼）；男人公式化而呆板的致詞演說，實在是無聊到令人不敢相信，這世上竟然有人可以講出這麼沒營養的內容。不過，至少當事人能夠獲得達成任務的成就感，倒也不算是壞事吧。看起來很愛說話的男人，在妻子面前卻變成了省話一哥。這是因為男人在家裡就是想放鬆，少講點話還可以節省體力。相對地，女人喜歡的傾聽對象大多是自己人。女人天生就愛講話，藉此可以讓她們消除壓力、獲得共鳴。女人總喜歡找老公或孩子、親近的姊妹淘或熟人聊天。大部分的女性反而不習慣站在大眾面前有目的地演講或致詞。傾聽另一半說話時善用3大要訣　讓夫妻感情更圓滿先生要的是向外展現自信，妻子要的是彼此能有共鳴。這種夫妻之間的溝通差異，究竟要如消解呢？首先，夫妻必須重新審視彼此的「聽話態度」。以下介紹的「傾聽另一半說話時的三大秘訣」，則是無論男女都適用。1）不要提出任何建議／男人很容易為了下結論而提出建議：「既然如此，你不如○○？」然而女人聊天並不是為了尋求結論或建議，她們只希望有人能夠聽她說話，「是這樣啊」、「我了解」。提供建議有時會令人產生反感，覺得是以高姿態來聆聽對方說話。即使心中很想做個總結，最好還是忍住，做個純粹的聆聽者或適時地幫腔附和。2）不要打斷對方說話／當對方正在講話時，千萬不要中途插話問「怎麼回事？」「怎麼會發生這種事呢？」當對方正講得熱血沸騰時突然被問題打斷、或只是隨便附和，會讓原本說得很開心的人瞬間冷卻了下來。即便想做個稱職的「附和者」，也要注意別打擾對方說話的情緒。3）不要想其他的事情／交談過程中要集中精神。當對方一個人講得口沫橫飛、興致高昂時，大部分聽者容易寂寞、無聊。看手機或看電視這種明顯「心不在焉」的舉動當然萬萬不可出現，即便是心裡想著「肚子好餓」、「講好久喔」也最好避免。因為對方一定會發現你「只是假裝聽我說話而已」。（本文摘自／男人為何不明察，女人幹嘛不明說：37個辨識溝通性格的方法，關鍵場合這樣得體應答／方舟文化）

（優活健康網記者林奐妤／編輯整理）德國父母將孩子視為獨立的個體，十分尊重孩子的生活方式和個人隱私。沒有經過子女同意，他們不會進子女的房間，因為那是孩子的獨立天地。這種尊重和保護孩子個人權利的教育方式，既能讓孩子感受到尊重，也有利於培養他們的獨立個性。居高臨下、大聲訓斥、缺乏耐心　讓孩子充滿壓力皮特孟與單親媽媽夢莉娜結婚。夢莉娜有一個女兒，叫做克莉絲提娜，當時三歲。克莉絲提娜已經和皮特孟相處得很融洽了，一家三口生活得很和諧。「當時我也很擔心這個問題，並且努力幫助皮特孟找到一個好方法，事實證明『不要過於在意這件事情』就是最好的方法，例如以更放鬆的心情、更友善的交談、更尊重的方式來與克莉絲提娜相處。」「皮特孟總是以克莉絲提娜的眼光來觀察周遭的世界，用理解和贊同的語氣來和她溝通。這種做法很快就得到克莉絲提娜的回應，基本上克莉絲提娜對他沒有抗拒的情緒，很快就接受他了。」「沒有人天生就是優秀的母親，必須經過學習才能不斷成長，而學習的方向就是尊重孩子，平等對待孩子，不要帶給孩子『父母是權威』的感覺，否則孩子就會產生反抗情緒。」夢莉娜說。閒聊時克莉絲提娜不小心在客廳地板上摔了一跤，皮特孟見狀，立刻跑過去並蹲下來，眼睛直視克莉絲提娜：「親愛的，妳還好吧？克莉絲提娜能夠自己站起來，對嗎？」克莉絲提娜也平靜地回應皮特孟：「我可以自己站起來。」「在我很小的時候，我的父母就是這麼跟我說話的，以至於我也養成了這種習慣。孩子也是獨立的人，只是比我們小一點、矮一點，我們不能因為這樣而不尊重他們，蹲下來說話對於大人來說不是什麼難事，但是對於克莉絲提娜這麼小的孩子來說，卻不會因此而感受到壓力，能夠輕鬆地接受我們的建議。」皮特孟說。「居高臨下、大聲訓斥、缺乏耐心等等都不是正確的教育方法，更不是正確對待孩子的方法。這樣只會讓孩子厭惡你，而不是親近你。」夢莉娜最後補充道。蹲下來說話　對孩子較不會感受到壓力夢莉娜很幸運，她不僅找到了自己的幸福，也找到一個善於瞭解孩子，懂得和孩子平等交流，尊重孩子的老公。我們最大的收穫，是從她和皮特孟的身上學到與孩子相處的祕訣：讓孩子覺得自己和父母是平等的，是受到尊重的。在德國，有很多像皮特孟和夢莉娜這樣的父母。他們十分尊重孩子的生活方式和個人隱私，沒有經過子女同意，他們不會進子女的房間，因為那是孩子的獨立天地。這種尊重和保護孩子個人權利的教育方式，有利於從小培養孩子獨立自尊的人格，讓他們能夠心平氣和地審視、對待自己的問題或缺點，樂於與父母積極地溝通，不會對父母的建議聽而不聞或產生叛逆心理。孩子也是獨立的人，只是比我們小一點、矮一點，蹲下來說話對於大人來說不是什麼難事，但是對於孩子來說，卻不會因此而感受到壓力，能夠輕鬆地接受我們的建議。（本文摘自／德國媽媽這樣教自律：教出堅強、獨立、寬容、節約好孩子／野人文化）

（優活健康網記者林奐妤／綜合報導）19歲的黃同學是高三學生，常與母親產生衝突。某天母親表示女兒在家中2樓跌落至1樓，跌下後意識不清、四肢癱瘓，緊急送醫做電腦斷層，檢查發現頸椎損傷、椎體破裂及脫位，立即進行椎間盤固定術及椎間盤切除術，救回一條寶貴生命。國內事故傷害10大死因　第2位為高處跌落術後黃同學四肢肌肉力量只有2分，日常生活皆需仰賴他人，醫生建議入院復健治療。住院復健期間仍經常與母親產生衝突，拒絕治療及復健，經由護理師與案母深入會談，終於找出親子衝突癥結。藉由復健科團隊及中西醫合併治療，安排身心內科醫師會診及心理治療師會談，終使黃同學打開心結，轉為積極復健治療，四肢肌力回復至4分，目前可用助行器下床緩慢行走。根據衛生福利部統計資料顯示，國內十大死因事故傷害之主因第2位為高處跌落，15至24歲族群前三大死因依序為：(1)事故傷害、(2)自殺（蓄意自我傷害）、(3)惡性腫瘤。針灸、中藥方、按壓風池穴　改善疲憊和憂鬱衛生福利部桃園醫院護理師王佩玉表示，一般青少年面臨許多的壓力與親子衝突時，應尋求壓力釋放管道，青少年親子溝通父母更應主動關懷、適當回應與支持陪伴取代責罵及命令。醫療方面不在是只有身心科門診可協助，中醫科門診也能提供壓力及焦慮之相關放鬆治療法。王佩玉護理師表示，醫學證實針灸治療和中藥方茯神及按壓風池穴，有調養情志的心理功效，可改善疲憊和憂鬱以減輕焦慮情形。可參考「自殺防治守門人123」原則：(1)問：主動關懷，積極傾聽、(2)應：適當回應與支持陪伴、(3)轉介：資源轉介與持續關懷，可撥打行政院衛生署安心專線0800-788-995尋求協助。

（優活健康網記者林奐妤／綜合報導）依據統計，2017年第三季自閉症者共有13,763人，是各障礙類別中人數增加最快的族群。因為醫療環境的進步，現階段自閉症光譜症候群特徵的孩童漸漸被發現。自閉症患者在社交溝通語言上有顯著的困難，協助他們適應環境、進行社交溝通互動是重要課題。自閉症光譜症候群　難以理解對方語意自閉症光譜症候群的孩子溝通時有語意的理解困難，尤其是抽象語彙。可能出現鸚鵡式仿說，重複複述他人或自己說過的話，或自言自語和當下無相關的話，使用代名詞你、我、他總是錯誤。多數欠缺溝通意圖、僅會使用少量的詞彙或只描述自己喜歡的話題，不太會對他人的話題討論，容易逃避溝通的環境，整體語言發展明顯落後於同齡者。南投醫院語言治療師林宛臻表示，首先須了解孩子的行為和喜好及厭惡的事，然後建立溝通的動機和行為，並且將所學活用在生活情境中不斷反覆的練習。家長要等待孩子、給予孩子反應的時間，教學過程中可透過視覺加強理解，並善用其善於記憶的優勢。不應限制說話　肢體、圖片都是溝通方式這些孩子常因為無法理解他人的話語而被誤解為不聽話，若以處罰應對反而錯誤，應該耐心引導孩子理解和表達。從孩子有興趣、有動機的內容開始，儘量清楚、直接、明確，提供孩子選擇的機會，從發聲、詞彙、詞彙組合、句子、描述事件循序漸進的建立，鼓勵孩子用任何方式，如口語、肢體語言、圖片，都是學習溝通的方式。林宛臻語言治療師表示，自閉症孩子在語言溝通上會面臨到重重困難，每一個環節都需要耐心指導，遇到困難時應退一步或是轉念再重新建立。這些環節需要花費家長、老師很多心力，建議尋求醫院醫師或治療師的整合式建議，幫助孩子在成長中學習，適應整個大環境的社交溝通。

（優活健康網編輯部／綜合整理）特殊孩子和一般人不一樣，反應指令的時間較慢，所以家長須依他的特質，給予他足夠的時間來回應。一個指令只要求一個動作，並給予5~15 秒反應時間。萬萬不可下完指令後，看到孩子沒立刻動作，便不耐煩地斥責他，這會點燃既委屈又不擅表達的特殊孩子的怒火。適時鼓勵孩子　增加繼續保持動力此外，當孩子完成要求時，別忘了給予增強鼓勵，如：笑著稱讚他、抱抱他，或給他一瓶喜愛的果汁，這都會提供他繼續做下去的動力和能量，久而久之，就能培養出孩子的好行為了。就某個程度來說，訓練特殊孩子和訓練寵物的原則一樣。其實，在大人的世界中，也有類似的例子，比方上班族因公司遲到扣薪規定而被訓練出準時出勤的行為。研究指出，當一個人說話的語調、面部表情和肢體語言，即非言語溝通部分，和他說話的內容不一致時，對方會傾向相信他的語調、面部表情與肢體語言，而不是他所說的話。簡言之，即使你不說，別人也會透過語氣表情感受你真實的態度和情緒。因此，想要有效教養天生可洞察對方真心的特殊孩子，展現接納語氣、表情和肢體語言是成功關鍵。面對孩子行為脫序　家長先穩定自己情緒話雖如此，但在面對孩子一而再、再而三的脫序行為時，要家長不動怒地接納包容，真的很困難。建議家長們先穩定自己情緒，接著以和緩篤定的語調、真誠的表情及敞開的肢體動作，展露出接納而非拒斥的態度，就能讓孩子聽話。即使說話的內容是在指正他，孩子卻可在沒有情緒迷霧的遮掩下，看到對方了解接納的真心，而願意接受教導。遵循良好的溝通原則，可協助孩子正確接收家長的指示，不但父母教養起來輕省，孩子也減少發飆、耗費能量的機會，讓親子雙方都更輕鬆快樂。想讓特殊孩子願意聽家長的話，得配合他的天生特質，用他能接收進指令的溝通方式才行。

（優活健康網編輯部／綜合整理）子女或照顧者需要了解的是，一旦老人家的聽力變差後，就不可能再變好，所以在心態上及相處上，就要開始學習如何與有聽力障礙的老人家溝通，以免因溝通不良產生誤會，而傷了彼此感情。其實，只要掌握下列的技巧，就不需要跟老人家「大小聲」。1）　說話前，要先引起老人家的注意，例如，先輕拍他，或者在他面前比比手勢。2）　盡量在安靜、無噪音的環境，與老人家對談。3）　確定老人家可以看到說話者的嘴唇，因為看得到唇型，有助於表達意思。4）　說話音調要低沉， 放慢速度，一個字一個字地講清楚，而不是大聲吼叫。5）　盡量對聽力較好的那隻耳朵講話。6）　如果老人家聽不懂，換個同義詞，而不是一直重複同樣的句子。7）　有時候用手勢，或寫下重要的詞句，讓老人家可以看得懂。8）　同時要請老人家將聽到的話重複一遍，以確定老人家真的聽到，也聽懂了。改變溝通方式　也可避免情緒受影響以第8點來說，因為有時家人會誤以為跟老人家講的事，他都忘記了，老人家是患了失智症，但也可能是老人家根本沒有聽懂你要他做的事，或他沒有聽進去。老人家為了嫌麻煩就乾脆點頭，卻是沒有聽見，所以沒有做，但這其實不是失智啊！聽力退化既然是常見的狀況，那麼最好的處理方式就是好好面對。如果銀髮族及家屬都能正確地看待，那麼，只要改變一些溝通方式，就可以讓重聽的老人家得到很好的照顧，同時也可以避免家人的情緒受到影響。（本文摘自／好好照顧您／寶瓶文化出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）剛開始指導馬克時，他問了我一個問題，那個問題充分展現了他的思維：「你能不能舉一些例子，讓我知道哪些領導人講話的語氣很有威嚴？我想觀察他們的肢體語言，聽聽他們說話的方式。」不該把別人視為應該模仿的對象這個問題顯示他很想成為卓越的領導者，但是在我聽來，他其實是在說：「我想表現得跟別人一樣，我想模仿正確的溝通方式。」雖然把別人當成榜樣可能有點功效，但我深信，你不該把別人視為應該模仿的對象。真實的自我　才能讓你有所選擇馬克想知道如何變得像某人一樣（how），他忽略了在某些情況下該做什麼才最恰當（what）。「怎麼做」代表著有某種標準方法，但我認為找出「真實的自我、該做什麼」，才能讓你有所選擇，決定權在你。領導者看清局勢時　最能發揮領導力對馬克來說，每次節目出現危機（無論是製作延遲或電視台高層突然要求徹底改變節目），都是檢視當下他重視「什麼」的機會，他可以趁機檢視自己想成為怎樣的領導者，那和「怎麼做」是完全不同的，「怎麼做」暗示著有一套既定的公式或方法，只要依循一套既定步驟逐步進行就行了，我認為領導者在看清整體局勢時，最能有效發揮領導力。不是變成自以為的樣子　才可能成功我們可以改變觀點，不再覺得只有一種正確的作法，而是去找出我們覺得真正需要完成的重要事物，有時我們可以做出正確的決定，有時我們做不到，但不管能不能做到，即使我們覺得自己失敗了，當我們忠於自我、而不是變成自以為該有的樣子時，才有可能成功。接納各種可能、真誠地溝通歐普拉和馬克在個性方面都教了我一課，真實地待人處事、接納各種可能、真誠地溝通，可以幫你展現明星特質，想在職場上追求效率與成長，沒有固定的公式，真正的成功操之在你，你只需要展現真實自我。（本文摘自／閃耀獨一無二的你／天下雜誌）