想學AI，中高齡員工怎麼做？高年級企業活用「3招起手式」輕鬆入門
70歲的曹大哥，55歲那年為了照顧年邁雙親，選擇提早退休。直到3、4年前父母相繼離世、孫子也上了小學，他才真正從家庭責任中「解放」，開始為自己而活。
「退休這麼多年，總擔心自己會跟社會脫節，」半年前，曹大哥一頭栽進AI的世界，既是出於對新科技的好奇，「也想跟孩子、孫子炫耀，你們講的東西我懂！」更想證明，70歲的大腦還能學新東西。
在AI課堂上，曹大哥游刃有餘地完成任務後，還能指點身旁50出頭的年輕人，甚至偷空看看股市行情，顛覆了「中高齡學不來科技」的刻板印象。
曹大哥並非特例。他代表的，是整個中高齡和高齡世代被低估的學習潛能，他們缺的不是意願或能力，而是機會與支持。
台灣即將正式步入超高齡社會，同時也全面迎向AI浪潮的衝擊，這雙重趨勢疊加，為企業帶來了前所未有的壓力與挑戰，也迫使我們重新思考人才的定義與價值。
當多數企業對中高齡的數位能力和學習意願抱持疑慮時，AI的出現，究竟是加劇了世代間的數位鴻溝，還是在無形中提供了一個意想不到的賦能契機？
企業刻板印象 vs 中高齡的學習渴望
首先，根據104高年級發布的《2025超高齡社會企業人才永續的新思維白皮書》，可發現企業與中高齡員工之間的認知鴻溝。
企業一方面高度期待全體員工掌握AI，另一方面卻認為中高齡族群學不來、存在年齡偏見。而且矛盾的是，即使近半數企業將AI視為基本功，卻有超過3成企業沒有任何AI培訓措施，形成「高期待、低支持」。
然而，與企業的猶豫形成強烈對比的是，高達81.7%的中高齡員工已用行動表達了強烈的學習意願，表示「願意或已經開始學習AI」。這種認知落差正是當前企業人才策略的主要盲點。
「年輕人學工具快，但相對缺乏判斷力；中高齡學工具慢， 但是有豐富經驗值幫助判斷，」104高年級事業群總經理吳麗雪一語道破了中高齡在AI時代無可取代的核心價值。
AI雖然強大，卻也可能產出看似專業、實則錯誤的內容。中高齡憑藉多年的產業經驗和人生閱歷，能有效辨識AI生成內容是否為「一本正經胡說八道」，這種基於深度經驗的判斷力，是年輕世代難以速成的。
AI不僅不是威脅，反而能成為中高齡的「賦能器」，輔助中高齡員工將他們腦中無形的經驗與智慧，快速轉化為數位化、系統化的產出，實現「人生智慧」和「人工智慧」的加乘效果。
從更宏觀的人口結構來看，企業運用中高齡人才，已不再是「選擇題」。根據國發會推估，到了2070年，台灣45歲以上勞動人口將是45歲以下的2.8倍。當勞動力結構不可逆轉地走向高齡化，企業唯一的出路，就是賦予現有人才善用新工具的能力。AI，正是串接這股龐大勞動力、融合兩種智慧的關鍵橋梁。
3個起手式，企業不用花大錢也能做到
「企業不用覺得要做多偉大的工程，」吳麗雪強調，幫助中高齡員工擁抱AI，並不需要投入鉅額預算，可以從以下3個務實、低成本且可立即執行的步驟開始：
第1招：創造友善的AI入門環境
企業可從舉辦AI讀書會、共學工作坊等輕量級活動開始，讓員工在沒有壓力的環境下，由淺入深地接觸AI，目的在於打開大家對於新工具的好奇心、放下恐懼。
第2招：將AI融入實際工作流程
企業應引導員工思考，如何將AI應用於現有的工作環節，例如用AI生成報告草稿、分析數據等。當員工親身體驗到AI是提升效率、解決問題的幫手，而非取代工作的敵人或額外負擔時，學習動機自然會大幅提升。
第3招：建立跨世代共學制度
吳麗雪認為，AI其實也是促進跨世代共融的最佳媒介。企業應創造雙向共學的機會，讓年輕世代分享他們對數位工具的掌握技巧，同時讓中高齡貢獻自身的豐富經驗與判斷力，彼此優勢才得以互補加乘。
透過AI賦能後，提升的不僅是個人，更提升了團隊的整體工作效能，最終將直接反映在產能與產值的提升上，為企業創造實質回報。
看見每個人的「能」，而非「不能」
長久以來，企業在看待中高齡人才時，習慣聚焦於他們的「不能」：體力不如以往、學習新事物較慢，相關職務再設計的措施往往僅止於此。但AI時代來臨，正迫使我們轉換視角，開始看見他們的「能」：經驗判斷的能、溝通協調的能，以及在AI賦能後，持續貢獻價值的能。
「職務再設計的核心，應該是『看見每一個人的能』。」吳麗雪指出。這意味著企業必須主動調整組織的工作方法、工具以及期待，除了看見年輕人快速上手工具的「能」，也看見中高齡擁有深厚經驗與判斷力的「能」。真正的職務再設計，是企業透過AI將不同世代的「能」加以整合，讓團隊發揮出一加一大於二的綜效。
這是一場思維的革命，也是企業永續的契機。當企業願意展開雙臂，迎接這股由人生智慧和人工智慧匯流而成的力量時，企業將不只是應對缺工，更是將人口結構的壓力，轉化為獨特且強韌的永續競爭力。
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（本文獲銀天下授權轉載，原文為：想學AI意願強烈但苦無支持！企業如何活用3招，打開中高齡員工的AI競爭力？）
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