網路溝通「9大禁忌」超毀形象！專家提醒：別讓人猜測、越聽越煩
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對「自媒體形象」有點自覺吧
現在網路科技實在方便，我們要認識一位新朋友是相當容易的事情，有可能是直接拉個Line 群組，或是丟個對方的聯繫方式，就能開啟一段合作。不過往往也在這個過程中，我們的「自媒體形象」更會影響到他人想不想要與我們有進一步的碰面機會。
舉例來說，現在每個人的手機通訊軟體一打開，應該至少都會超過十個以上的群組。假設今天有一個人，他只丟了一個連結或是一長串的文章到上百人的群組內，那麼你會細細地看完它嗎？以及，你知道他想表達的重點是什麼嗎？
同樣的，如果這個訊息是只有發給你一個人，你會認真點開來看嗎？你覺得他所關注的地方和你所在意的重點會是一樣的嗎？而你有沒有曾在通訊軟體中被某些人的訊息惹毛，或是不知道該如何回覆呢？
簡單來說，這就是對「自媒體形象」無意識的人會做的事情。依據我教學多年來學員向我求助的困擾，以及我自己身邊的真實經驗案例，可以整理出9種在使用通訊軟體時會令人反感的狀況：
1.開頭不先給稱呼或打招呼，直接說想說的內容
除了最親密的家人或是真的很熟的朋友外，像這樣的表達方式，會讓對方覺得沒有禮貌。
2.丟了一個連結或文章、影片，但沒說重點是什麼
過了一會兒，甚至有些人還會問：「你的感覺如何？」像這種完全不先給予聚焦性的表達，又想要他人發表評論，就很容易落入彼此的想法很難快速得出共識的狀況，而且如果回答出不是對方想要的答案，又很容易激起一番辯論，相當耗能量。
3.內容沒頭每尾、沒重點，劈頭就用疑問句要你回答問題
例如「在幹嘛？」「明天下午有空嗎？」「這個專案完成了嗎？」像這樣簡單的提問，雖然我們是可以立刻回答的，不過難免會想先知道對方問這句話是不是有什麼原因，或是有什麼緊急的事情是需要我們協助的，因為我們在回答問題時會先衡量一下自身的狀況和時間，再來做回應，整體更會讓人感覺比較得體。延伸的極端版本就是當我們認真回答對方之後，對方就沒回應了。遇到這樣的人，是不是會讓人感覺很自私呢？
4.每次內容都是在抱怨和八卦
如果一次兩次，大部分的人都還可以接受，但若是常態性的，每次點開訊息都是滿滿的負能量，就會令人很反感。當一個人抱怨時，到底是想要獲得他人的「立場認同感」、「希望對方一起罵」、「尋求他人的解決方案」，還是僅只是想要對方給他「摸摸頭的情感支持」？而大部分在抱怨或是八卦的人，會不小心落入於「太認真在罵對方」而忘記傾聽者的心情，更別提顧及對方聽到之後的感受。接收到這樣負能量的訊息，若自己不懂得消化排解，真的會越聽越煩悶，久了就會想遠離對方。
5.沒搞清楚彼此關係，聊天語氣總覺得哪裡怪怪的
在網路世界的「分寸」拿捏很不容易。舉例來說，當我們稱呼對方「你」或「您」的時候，前者會讓人感覺比較像同輩，後者就會令人感覺比較受到尊重。除了稱呼的方式之外，有些時候可能你跟對方只是網友，或是別人介紹的朋友，並沒有真正面對面互動過，卻在文字表達上過於直接或是忘了禮貌，難免在感受上也會令人多想，甚至就降低了想繼續認識這個人的意願。
6.只說自己想說的，不在意他人感受
像這種主觀意識太強，只要和別人的想法不同就會想要反駁或是找藉口的表達方式，會令人感覺到很沒耐心及同理心，久了便不太想和這類人說出自己真正的想法，容易落於表象的噓寒問暖。而這種狀況還有一種極端延伸，就是喜歡在對話群組中分享一些敏感性的議題，例如政治立場、宗教信仰等。在我們毫無把握對方想法是否跟我們一致時，不太建議直接談論這些比較個人的內容，以免對方難以接話，或是說出來的內容不符自己期待時，需要經歷一番耗能討論，可能會影響到彼此的關係。
7.平常根本沒在連絡，需要你時才瘋狂找你
而這樣狀況的延伸版，就是你可能才剛認識對方，結果他就很想推銷你購買產品。還有一種狀況，就是一開始沒說要碰面的目的，只簡單地說「好久不見了，想約你出來喝杯咖啡，更新一下彼此狀況」、「什麼時候方便見面？聊聊看合作的可能性」。倘若彼此太久不見或是根本不熟，說出這樣的句子一定會讓你滿頭問號，因為根本搞不清楚對方的目的是什麼，很容易就浪費了彼此的時間。在溝通對話中如果沒有先建立起彼此的好感度，和創造對方也想認識你的動機，想約對方出來，就會難上加難。
8.訊息中都沒有標點符號，不僅閱讀相當吃力，又容易造成誤解
每次在培訓中間的下課時間，我都會請學員拿起手機「檢視」和他人的訊息對話。在傳送訊息時，雖然只是封訊息，但有沒有留意該有的禮貌？許多人因為懶得打太多字，喜歡用貼圖做回應，或是在打字時，所有的分句、分段，都使用「空白格」來表示，這樣不僅顯得很沒誠意，還有可能讓對方曲解了你的文字情緒。其實「標點符號」是說話口氣的延伸，應該要正確透過標點符號來表達你的想法和心情，而不是讓對方去猜想。
9.文字訊息不是電話聊天，請1次完整表達想要講的內容
這種表達方式，就是「沒想清楚完整的內容是什麼，就很碎片化地傳送了訊息」，明明只要1句話就可以清楚表達，不過因為傳送訊息太過方便，話都還沒說完，就按了「送出」，所以如果要完全理解對方的想法，就需要等他把全部的訊息都發送完，再經過自己的一番拼湊，才能知道他想表達的意思。不僅過程會花上一些時間，更有可能這樣一來一回中，沒耐性的人又急著插話回應，容易影響彼此的情緒。因此建議，如果真的在文字表達上比較吃力，善用其他的傳送訊息方式，或許更能提升溝通的品質。例如改用語音訊息、直接打電話給對方，透過聲音的溫度交流，或許就能彌補文字上的不足。
除了以上9種常見的不當表達方式外，還有常見的「省話王、對話中搞消失、已讀不回、你很認真回答，結果他句點你」等狀況，這些看似很無關緊要的表達方式，實則就是一種「自媒體」的溝通印象。如果連這些「我們能控制」的方式都沒有意識去好好表達，在無形之間就會在對方心中默默被扣分。
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（本文摘自／表達力決定你是誰：提升表達力，成為自己期待的樣子／遠流出版）
