#心理學

（優活健康網編輯部／綜合整理）自燃客不會以邏輯判斷狀況，而是徹底受到氛圍影響。社會氛圍、多數氛圍、個人氛圍全都能產生效用。「這次有個這樣的活動，請務必前來參加。絕對不會讓你吃虧！」自燃客情緒來得快去得也快像這樣訴諸情感的做法也是一招。自燃客絕對不會拒絕你，更會因為機會難得、盛情難卻而前來參加。到達活動現場後，自燃客便會受到氛圍同化，產生「既然都已經來了，總不能空手而歸」的心情，之後便會喜孜孜的購買。要注意的是，自燃客的情緒來得快去得也快，所以速度是重要關鍵。如果沒有及時應對，就很容易出現以下結果。「我下單已經超過一星期了，你都沒有回應，我還以為你不想賣，所以改跟別家買了。」或者是：「那個時候確實挺感興趣的，但後來我老婆不同意，冷靜思考後，我也覺得價格太高了，所以抱歉啦！」自燃客總是感情用事，務必及時回應他們的需求，這兩點千萬不能忘記。可燃客最討厭業務話術，最需要安心可燃客有兩句口頭禪：「我再考慮一下」、「我得先和家人（公司）商量才能決定」。換句話說，可燃客往往沒辦法馬上做出結論。理由很簡單，他們之所以無法果斷決定，就是因為本身尚未融入氛圍。儘管他們明明知道，無論和再多人商量、考慮再多遍，答案都不會出現，可燃客還是沒辦法當機立斷，這也是他們慣性猶豫的最大原因。就算可燃客嘴上說「我還在找決定性的關鍵」，事實上，他們尋求的只是一種「這是我仔細思量之後的決定」，千萬不要傻傻的企圖以更多話術說服他們。可燃客得花很長的時間才能滿足需求可燃客希望仔細考慮，所以賣方必須提供足夠的思考空間，讓他們自行斟酌。「一次定生死」絕對不是可燃客樂見的。煩惱很多的可燃客，得花很長的時間才能滿足安心和安全需求。所以，在對方還沒有說服自己之前，切忌催促他們：「差不多可以決定了吧？反正不管你想得再久，結果都是一樣的。」這種激將法絕對大大NG。面對未置可否的人，我們得態度從容的迂迴進攻：提出與商品相關的具體數據、使用者人數，都是可行的方法。銷售可依型式分成主動、被動販售兩種，若把前往顧客身邊主動販售比喻為「線」；那麼顧客到店裡的被動販售，則類似「點」的概念。若是主動販售的情況，就要頻繁和顧客接觸，讓對方認同你是個已知的存在。反覆的單純接觸、邀約用餐，可建立彼此的信賴關係。一旦讓對方產生「這個人或許值得信任」的想法，你接下來的銷售就容易多了。公司或商品及銷售員都是可燃客判斷的重點若是被動販售的情況，符合場合的裝扮、態度、開朗的遣詞用語等「點」的資訊就很重要。你得試著讓顧客相信你是真正的專家。適時列舉各項具體數據、迂迴進攻。業界的知識、商品的知識自然不用說，不光是優點，就連缺點也得一併奉告。從各種不同的角度，把有利的資訊傳達給顧客，是絕對不可欠缺的技巧。坦白說，銷售員傳達的知識對顧客是否有幫助，其實一點都不重要，目的是讓顧客意識到，「這個銷售員的知識真是淵博，太驚人了。」一家公司或商品是否能讓人安心，也是足以影響可燃客判斷的重點。例如：公司或商品是否受人歡迎、販售商品的公司品牌夠不夠大、是否擁有悠久的歷史，都是重要關鍵。（本文摘自／購物氛圍的心理學／大是文化）

（優活健康網編輯部／綜合整理）有關攻擊行為的社會心理學研究，有社會心理學家多拉德所提倡的「欲求不滿攻擊假說」，這是指因為親子關係、考試、工作或失業的壓力等，導致欲求不滿(frustration)而產生攻擊行為的假說。這個假說可以與很多國家失業率高漲、發生殺人及暴動，做出連結。 但是也有假說認為，光是欲求不滿，是不會產生攻擊行動的，必須有某種形式的「武器」。這是社會心理學家柏考維茲提出的欲求不滿手段假說。當欲求不滿高漲到一個程度，心理狀態像是被吹脹的氣球般，這時某一個關鍵(武器)映入眼簾、進入腦中，變成攻擊的「手段」時，便因此犯下罪行。 兩小時版的懸疑連續劇裡常出現這樣的情景：發狂的人突然看到菜刀、花瓶，於是伸手拿起凶器，犯下罪行。 我也確實在某個諮詢機關聽過以下這樣的說法：一般來說，為了讓來諮詢的人感到心境平和，諮詢室的桌上可能會放置插著一朵花的花瓶，或放個菸灰缸。但如果知道今天來的人有點粗暴，可能會因為談話的內容而生氣，就會把桌上所有東西都收起來。 因為累積了欲求而不滿、發狂的人，可能會抓起花瓶或菸灰缸丟過來。生氣發怒時，空手揍人或抓起別人的衣領，這樣的情況一般不會發生。就算因情緒高漲，所以紅起臉來想找東西(凶器)丟過來，當桌上什麼東西都沒有，多數人可能拍拍桌子就結束了。 柏考維茲也主張，光是從欲求不滿所產生的憤恨，是不會變成攻擊行為的。無法照自己想的實現、因沮喪而產生的抑鬱感等，所有不愉快的負面感情都與攻擊行為產生關連。 另外，凶器會帶給人們「力量」。若是有一把刀子，便能打敗赤手空拳打不過的對象。只要拿著刀或槍，就連平常會侮辱自己的人們，都會害怕地伏首，跪倒在自己面前。雖然車子平時不是凶器，但對於想發動攻擊的人來說，車子就會變成保護自己的鎧甲、攻擊人們的武器。 沒有信心耍弄刀子，也沒辦法取得槍枝的人，可能放火，也可能用毒。有些殺人事件的凶器是身邊可取得的有毒物品，常由被視為弱者的女性所用。 「美國全國步槍協會」主張：「不是槍殺人，而是人殺人。」以此反對控管槍枝。他們說的確實沒錯。但是同時，人是用槍殺人的。 （本文摘自／誰都可以，就是想殺人／時報出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）有些人習慣趴著睡，也就是把臉貼著枕頭、身體向下倒伏的睡姿。大部分的人都是仰著睡，從心理學的角度來看不太建議採趴睡的姿勢。美國馬里蘭大學（University of Maryland）的哈羅德．西格爾（Harold Sigel）針對400名以上的大學生為對象調查其睡姿，發現愈愛趴著睡的人早上起床的精神狀態愈不好。平常睡覺習慣會影響心理西格爾將實驗組分成「總是趴著睡」、「偶爾趴著睡」、「不趴著睡」三組，並調查其早上起床後的精神狀態，結果狀況最好的是不趴著睡的那組。精神最不好的是總是趴著睡的一組。西格爾還做了實驗，他發現光是趴著睡就會讓人心情低落。想要從容面對沒見過面的陌生人，必須一早醒來感覺神清氣爽才行！一早充滿精神，和人見面也會變得愉快。 因此，我希望大家都能養成仰睡的習慣。趴著睡，會讓自己在不知不覺中會變得悲觀。如果你希望自己總是開朗樂觀，最好注意平常睡覺的習慣。我平常習慣仰睡，但人生中有一段時間確實常趴著睡。趴睡容易無法專心那就是高中時期。回想當時，應該是因為考試壓力使情緒不安，進而影響身體，變成趴睡的姿勢。也或許是因為趴睡的緣故，讓我的心情更加鬱悶。不過，人的心情真的會隨著自己的姿勢而改變。老是低頭容易讓人心情低落，抬頭挺胸幹勁自然就來了。同樣的，仰睡讓人早上醒來特別有精神，趴睡容易精神不濟無法專心。我們的心理其實受姿勢的影響很大。（本文摘自／會面的細節等人教，代價太高／大是文化出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）認識自己的潛意識，就是認識自己的性格。當你「認了」自己，就能夠不為難自己，更寬容別人，找到自在相處的空間。「潛意識是什麼？」在精神科、心理學、靈性上，每個領域詮釋的方式都略有不同。擁有認知心理學、心理諮商師及管理學的背景的沈唐認為：「潛意識就是能量，也是一種訊息。」我們能夠從外在看得到的部分，大多都是來自意識頭腦的運作。包括在商場工作時，會讓自己有比較俐落的打扮；想要塑造溫柔婉約的形象時，會選擇穿著比較柔軟的布料，或是講話的速度刻意放慢，聲調也會比較溫柔。依照不同場合與需求，外表就會有不同層次的偽裝。穿越外表的層層包裝　看進不會騙人的潛意識中若只靠外在判斷一個人，常常會有失誤的情形。沈唐以自己的經驗為例，在自己經營公司的過程中，有時來應徵者的學歷漂亮，外表、行為、談吐都很有內容，但後來錄取進入團隊後，才發現他說一套做一套，完全沒有行動力。無論在公事上「該不該和那間公司合作？」或是個人生活中「適不適合和這個人交往？」很多時候彼此沒說出口的訊息才是真正的關鍵，當我們能夠看到沒說出口的那一部分，就可以事先知道和不同的人合作要注意些什麼，不再因為表面的訊息吃虧，也知道下一步該怎麼做。認識自己的潛意識，也能解開自我探索的答案。不再重複出現「自己明明知道要好好跟另一半相處，但是做出來的行為卻往往把對方推得更遠。」「新年一開始告訴自己要戒菸早睡早起多運動對健康好，但是轉眼到了年底卻發現連一天也沒做到。」「同樣的人生問題，不斷地去上不同心靈成長課程、不斷地詢問不同的通靈老師，仍得不到解決問題的答案。」沈唐為了認識自己的潛意識，也看進他人的潛意識，設計了一套圖卡，取名就叫「我懂你（I see U）牌卡」。她表示自己設計的這套圖卡工具，就是要告訴大家，若能好好重視潛意識告訴自己的訊息現象，就會發現問題的根源與解答都來自於自己。潛意識溝通　你不說我知道當我們問起什麼是「潛意識溝通」？沈唐表示：「第一個就是要能做到『你不說，我能知道』；第二要能夠預知、預見、預感你的下一步。」達到這兩個要素的行為，在台灣常被稱為通靈，在上海則被稱為讀心術，其實都是和潛意識溝通，只是描述的詞彙不同而已。透過牌卡和潛意識溝通，抽到的牌就是自己潛意識能量的投射，圖片則是潛意識顯化的訊息。沈唐說明：「這個原理就是榮格提到的『共時性（Synchronicity）』。你只會抽到適合自己當下狀態能量的牌卡，無論同時進行鳥卦、抽塔羅牌，都會看到相同的結果。」因為這就是宇宙間的現象，只是透過不同方式去讀取。這個探索的過程，無論透過什麼方式看到自己，就是一個跟內在溝通的管道。（本文摘自／魅麗雜誌114號5月）

（優活健康網編輯部／綜合整理）Q：我想讓自己青春永駐。有沒有像哪種衣服顏色年老後就別再穿了，這種抗老化的心理學呢？（45歲‧口譯員／女性）Ａ：像這位提問者渴求抗老化方法的人，不論男女皆不在少數呢！首先建議您增加照鏡子的次數。據說意識到自己的模樣在旁人眼中會是如何，便會分泌改善肌膚狀態的女性賀爾蒙。「被人看著」的意識很重要，與其穿寬鬆的衣服，不如刻意穿能展露身體曲線、較緊身的衣服會更漂亮。1）　選錯衣服顏色顯老／女性要挑粉紅色、比薰衣草顏色稍淡的紫丁香色的衣服來穿。尤其粉紅色，光是看到就有分泌女性賀爾蒙雌激素的效果，能降低周遭人的鬥爭本能。能減少遭受攻擊的情況，對自己與他人都會更溫和。附帶一提桃紅色可不行喔，最好選淡粉紅色。另一方面，色彩心理學指出黑色會讓人看起來變老。黑色是便於搭配的顏色，包含紫外線，它能吸收各種光的波長。基本上，皮膚是利用陽光創造維他命等營養素，所以皮膚缺乏適當的刺激非常可惜。即使穿了色彩鮮豔的服裝，內衣若是黑色就會在衣服內側阻斷陽光，敬請注意。2）　持續空腹狀態可長壽？／「長生不老的研究」，從西元前便持續至今。其中近年來證實唯一有效的方法您知道嗎？那就是限制卡路里。人體內有著所謂的「長壽基因（Sirtuin Gene）」，而啟動的關鍵就是「空腹」。以色列巴伊蘭大學的研究團隊，用延長空腹狀態的老鼠和普通進食的老鼠進行比較研究，結果，持續空腹狀態的老鼠壽命增加了15％！若想常保青春，最好避免飲食過量。要有意識地每天聽到肚子餓得咕嚕咕嚕叫的聲音。3）　保持怦然心動／對了，戀愛對於抗老化也非常有效。就算沒有正式交往，光是增加與出色的異性交談的機會，這樣也有效果。有不少年長的女性很迷傑尼斯或韓流明星，在期待回春效果的意義上當然沒問題。盡量讓自己怦然心動吧！（本文摘自／1分鐘改變人生的幸福處方箋／台灣東販出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）希望是在挫折、危難時，鼓舞個體持續不斷工作的力量，哪怕獲得的報酬很少，只要有希望都可以撐下去。心理學家一直對潘朵拉盒子的現象很感興趣。這個好奇的小女孩打開了不該打開的盒子，放出來了瘟疫、戰爭、飢荒……，幸好她在把蓋子蓋上之前，讓「希望」飛了出來，有了希望，人就可以忍受一切苦難，繼續活下去。心理學家很想知道希望的心理和生理機制是什麼？為什麼它可以使人忍前所不能忍之事？「希望」可使大腦產生正向神經傳導物質透過腦造影技術，科學家發現希望其實就是期待，可使大腦產生正向的神經傳導物質，例如心理學家跟老人院的老人說：後天要給你們看勞萊與哈台（王哥柳哥）的電影。第二天他用棉花棒取老人的唾液看免疫球蛋白，發現就增加了。雖然尚未看到電影，但今天比昨天更靠近要看的時候，心中的期待增加他們的免疫力。在實驗室中，我們也可利用期待訓練出「鳳凰單展翅」的鴿子（這是中國傳統的酷刑之一，用單手把犯人吊高）。實驗者不定期給鴿子食物，如讓牠連續啄圓鍵五百次以上才給一個食物，這個「有希望得到食物」的驅力會使牠一直啄下去，甚至到一千次以上。當牠累了，把一隻腳縮起來時，實驗者立即給牠一顆食物，所有動物都有因果連結的本能，牠就誤以為單腳站才有食物，從此牠就單腳站。人經常被自我打敗　說服自己不可能成功實驗者又等牠單腳站了很久，挪動一下身體，把翅膀揚起時，再立即給牠食物，從此這隻鴿子一進入實驗室，就立刻擺出牠以為最能吃到食物的姿勢，我們就成功地訓練出一隻鳳凰單展翅的鴿子了。希望是在挫折、危難時，鼓舞個體持續不斷工作的力量，哪怕獲得的報酬很少，只要有希望都可以撐下去。那麼為什麼又會有這麼多人放棄希望呢？霍桑（Nathaniel Hawthorne）說，「沒有任何地牢比心牢更幽暗，沒有任何獄卒比自我更無情。」人經常是被自我打敗的。馬戲團的大象必須從小飼養，在牠還是象寶寶時就把牠綁在地樁上限制活動。牠會哀鳴，掙扎要自由，可是還太小，掙脫不了。過一段時間後，牠就相信自己很弱小，不可能把地樁拔起來。可是我們知道一頭成象可以舉起一千磅的重物，還能把樹連根拔起。牠會留在馬戲團任人擺布，是牠已放棄嘗試，牠說服了自己是不可能得到自由的。打開心胸　別讓負面經驗或情感綁住你人也一樣，過去負面的經驗或情感綁住了我們，使我們不能隨心所欲過人生。憂鬱症病人陷在自己的心牢中，每天嚴厲地鞭打自己，別人完全無能為力，因為心牢的鑰匙只有他自己有。但只要能一轉念，放下過去，希望就能進來，心牢的門就打開了，自己就自由了。小羅斯福總統說得對，人類不是命運的囚犯，是他們心靈的囚犯，有希望，沒有過不下去的日子。讓我們打開心胸，讓希望進來吧！（本文摘自／學會思考：創造樂在學習的人生／天下雜誌出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）領帶充分顯示一個人的性格。領帶的花色或領結的樣式會看出一個人的個性，不過顏色則更能夠強烈反應出一個人的性格。熱情的人會繫紅色領帶個性樸實的人不太會繫明亮顏色的領帶。相反地，開朗性格的人也很少選擇暗色系的領帶。具體來說，紅色代表熱情，藍色代表沉著冷靜，粉紅色代表友善，黃色表示想引人注目。就像這樣，領帶的顏色與人的性格大致上是相關連的。另外，公司想呈現的形象也會反映在領帶顏色上。例如計程車公司規定的領帶多半是深藍色，這是為了宣揚公司的司機都能夠穩重開車的形象吧。只是，領帶也會隨著日子的不同而改變。其實這才是重點。這個人在這一天的心情或動力，會反映在當天他所繫的領帶顏色上。如果運用以上的資訊就可以反過來操作。透過領帶顏色的選擇，能夠有效地塑造自己當天的心情。舉例來說，若想讓今天見面的人認為「自己很有活力、熱情」，就要選擇紅色領帶，想讓對方內心覺得「今天必須理性地傳達資訊給對方」時，就要繫上藍色領帶。執事的領帶多半是黑色的執事的工作是支援主人，也就是所謂的幕後工作人員。身為幕後人員的我們不能太搶眼，所以粉紅色或黃色等亮麗顏色的領帶，當然就不適合我們繫帶。考慮到主人若有朋友突然發生不幸而必須陪同前往上香的情況，執事大概都要繫黑色領帶，或是準備一條黑色領帶備用。順帶一提，不少人認為執事會繫蝴蝶領結。若是歐美的執事，確實經常會繫蝴蝶領結。不過日本的執事通常不會選擇蝴蝶領結。雖然沒有這樣的規矩或約束，不過我想可能是因為蝴蝶領結畢竟不適用於婚喪喜慶的所有場合吧。名人大多會自己決定領帶的顏色另一方面，名人所繫的領帶當然是各有所好，這是不用多說。他們不會選擇太具有個性的領帶，通常都是一般的顏色、花色。不過許多人其實早就決定了固定的顏色。其中也有人是無意識地決定顏色的。我有位客戶是具有強大業務能力的知名公司社長，他不僅熱情投入在工作上，也一直繫著紅色領帶。觀察力鍛鍊方式 實踐的重點同時記住領帶顏色與態度／經常有意識地觀察對方的領帶顏色，這是培養觀察力的基本功。除此之外，如果與同一個人見面好幾次的話，要同時記住對方每次不同的領帶顏色與態度。在連結對方的領帶顏色與態度，或是日後分析對方的行為模式時，這是必要的資訊。如果因為工作的關係可能較少有機會直接與人接觸的話，可以透過電視的新聞節目觀察。例如，新聞報導某公司高層因為發生醜聞而舉辦道歉記者會，觀察公司高層所繫的領帶顏色，或是觀察公司老闆參加新產品發表會時所繫的領帶顏色。以大部分的情況來說，道歉時為了讓人看起來沉著冷靜，所以會選擇藍色系領帶，新產品發表會則會選擇紅色系領帶以呈現熱情與活力。分析力鍛鍊方式 實踐的重點合併記住顏色與態度之後，歸納為固定模式／在前面訓練觀察力的單元中提過，如果合併記住對方的領帶顏色與態度，並將其模式化，將有助於分析力的訓練。例如，「繫紅色領帶時，表示對方會積極購買我們公司的商品」、「提出嚴厲質問時，對方正繫著藍色領帶」、「繫黃色領帶時，表示對方想製造引人注目的機會」、「對方繫粉紅色領帶，可能打算採取親密的態度」等等。看電視播放的新聞節目也是一樣。出席道歉記者會時繫藍色系領帶，在新產品發表會等熱鬧的舞台上多半會繫紅色系領帶等等，請試著有意識地把這些資訊化為固定模式吧。把以上資訊歸納為固定模式之後，接下來與對方見面時就可以加以運用了。例如，「啊，今天對方繫紅色領帶，所以有機會推銷我們的產品。」、「噢，對方繫藍色領帶，所以我必須理性地回答問題。」（本文摘自／日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課／商周出版）

關於愛情，女人永遠有煩惱不完的問題：單身時擔心找不到好男人、有穩定交往對象時又得想盡辦法經營戀愛。姊妹淘一定會教妳許多增進生活情趣的方式，免得妳跟男人太快成為老夫老妻，完全失去戀愛的感覺。不過，也許妳不知道，其實只需要花兩分鐘，就可以讓妳的愛情愈來愈幸福。美國一位心理學博士羅伯特（Robert Epstein）在加州大學（University of California）開了一門「兩性關係科學」的課程，並且找學生做了一個實驗，此實驗稱之為「靈魂凝視（Soul Gazing）」。在實驗中，博士找了八名互不認識的學生，並且給予隨機配對，再請他們對自己的夥伴針對「喜歡」、「愛」、「親密」的程度，給予一到十的分數；接著，要求他們彼此凝視對方的眼睛兩分鐘。一開始，大家都很不好意思，一陣傻笑之後才認真注視對方。兩分鐘後，當博士請他們再打一次分數時，奇妙的事情發生了。凝視後，在「愛」的分數上，提升了7％；在「喜歡」的分數上，提高11％；而「親密」的分數，增加幅度竟然高達45％！緊接著，很多學生回去找另一半做這個實驗，有將近九成的學生表示，這個練習大幅提升彼此的親密感，並且有效地改善他們的愛情關係。「靈魂凝視」的做法是，彼此站立或坐著距離約60公分左右，然後深深地凝視對方，兩分鐘後，再談談從對方的眼中看到什麼，對彼此有什麼感覺。從這個實驗成果可以很明顯地得知，情侶間不只可以藉由外在的刺激或是肢體的接觸，光憑眼神兩分鐘的交流，就足夠加溫平淡的感情，再度找回戀愛的悸動。也許妳曾為了增進生活情趣，大費周章地策畫燭光晚餐，但如果在浪漫的法國料理前，你們還是各自低頭滑手機、拍美食照上傳Facebook，那倒不如兩個人一起去吃碗滷肉飯，彼此四目相覷，好好地聊聊天。可別小看這兩分鐘的相互凝視，對許多交往很久或結婚多年的夫妻來說，因為隨著時間的流逝，使得他們不需要為了維繫感情而全神貫注在另一半身上，但這也導致了兩人關係日漸疏遠。所以，彼此互相凝視，其實是一種重新將專注力放在對方身上的方式，也能讓人再一次地發現對方最吸引妳的地方，兩人的心才能更緊密地聯繫在一起。不只如此，看著對方的眼睛，也能夠更讓妳知道他在想什麼。即使當人眼神專注地凝視著某一處時，眼球還是會不自覺地產生微小的運動，這種非眼球自發性的運動被稱為「微顫動」。近來已經有科學家發現，眼球的「微顫動」，有可能洩漏心中想隱藏的思緒與心情。很多情侶之所以最後變得同床異夢，往往是因為缺乏良好的溝通，導致根本不知道對方的心思，進而產生許多衝突。也就是說，要是妳想探索對方的內心世界，與其歇斯底里地對他逼供，倒不如仔細看著他的眼睛，也許就能夠發現他許多潛藏的祕密。如果希望妳的愛情愈來愈幸福，就從兩分鐘的眼神凝視做起吧，那不僅能夠讓你們更相親相愛，還能夠幫助妳了解他內心的悄悄話。（本文作者／Sphinx）（摘自／關於愛情你必須知道的36則科學忠告／松果体出版）