（優活健康網編輯部／綜合整理）自燃客不會以邏輯判斷狀況，而是徹底受到氛圍影響。社會氛圍、多數氛圍、個人氛圍全都能產生效用。「這次有個這樣的活動，請務必前來參加。絕對不會讓你吃虧！」自燃客情緒來得快去得也快像這樣訴諸情感的做法也是一招。自燃客絕對不會拒絕你，更會因為機會難得、盛情難卻而前來參加。到達活動現場後，自燃客便會受到氛圍同化，產生「既然都已經來了，總不能空手而歸」的心情，之後便會喜孜孜的購買。要注意的是，自燃客的情緒來得快去得也快，所以速度是重要關鍵。如果沒有及時應對，就很容易出現以下結果。「我下單已經超過一星期了，你都沒有回應，我還以為你不想賣，所以改跟別家買了。」或者是：「那個時候確實挺感興趣的，但後來我老婆不同意，冷靜思考後，我也覺得價格太高了，所以抱歉啦！」自燃客總是感情用事，務必及時回應他們的需求，這兩點千萬不能忘記。可燃客最討厭業務話術，最需要安心可燃客有兩句口頭禪：「我再考慮一下」、「我得先和家人（公司）商量才能決定」。換句話說，可燃客往往沒辦法馬上做出結論。理由很簡單，他們之所以無法果斷決定，就是因為本身尚未融入氛圍。儘管他們明明知道，無論和再多人商量、考慮再多遍，答案都不會出現，可燃客還是沒辦法當機立斷，這也是他們慣性猶豫的最大原因。就算可燃客嘴上說「我還在找決定性的關鍵」，事實上，他們尋求的只是一種「這是我仔細思量之後的決定」，千萬不要傻傻的企圖以更多話術說服他們。可燃客得花很長的時間才能滿足需求可燃客希望仔細考慮，所以賣方必須提供足夠的思考空間，讓他們自行斟酌。「一次定生死」絕對不是可燃客樂見的。煩惱很多的可燃客，得花很長的時間才能滿足安心和安全需求。所以，在對方還沒有說服自己之前，切忌催促他們：「差不多可以決定了吧？反正不管你想得再久，結果都是一樣的。」這種激將法絕對大大NG。面對未置可否的人，我們得態度從容的迂迴進攻：提出與商品相關的具體數據、使用者人數，都是可行的方法。銷售可依型式分成主動、被動販售兩種，若把前往顧客身邊主動販售比喻為「線」；那麼顧客到店裡的被動販售，則類似「點」的概念。若是主動販售的情況，就要頻繁和顧客接觸，讓對方認同你是個已知的存在。反覆的單純接觸、邀約用餐，可建立彼此的信賴關係。一旦讓對方產生「這個人或許值得信任」的想法，你接下來的銷售就容易多了。公司或商品及銷售員都是可燃客判斷的重點若是被動販售的情況，符合場合的裝扮、態度、開朗的遣詞用語等「點」的資訊就很重要。你得試著讓顧客相信你是真正的專家。適時列舉各項具體數據、迂迴進攻。業界的知識、商品的知識自然不用說，不光是優點，就連缺點也得一併奉告。從各種不同的角度，把有利的資訊傳達給顧客，是絕對不可欠缺的技巧。坦白說，銷售員傳達的知識對顧客是否有幫助，其實一點都不重要，目的是讓顧客意識到，「這個銷售員的知識真是淵博，太驚人了。」一家公司或商品是否能讓人安心，也是足以影響可燃客判斷的重點。例如：公司或商品是否受人歡迎、販售商品的公司品牌夠不夠大、是否擁有悠久的歷史，都是重要關鍵。（本文摘自／購物氛圍的心理學／大是文化）

（優活健康網編輯部／綜合整理）想讓回春白麻油的效果徹底進到體內，最好的方法就是飲用「溫開水」。根據阿育吠陀理論，用「火」溫暖「水」並把「風」帶進來的溫開水，是三種能量均衡的健康飲料，有調整紊亂能量，淨化體內的功效。再者，每天飲用溫開水，可以讓胃腸暖起來，提升消化力，讓囤積在體內沒消化完的東西順利地排出去。受惠於這兩個功能，身體的循環變好了，營養得以徹底深入髮根。消化力不好、腸道囤積很多毒素的人，因為味覺遲鈍的緣故，一開始可能會覺得溫開水一點都不好喝。每天做，持續一陣子後，腸道變乾淨，味覺恢復正常，這時就會覺得溫開水甘甜好喝了。飲用溫開水最好的時間點1）早上起床先喝一杯／早上是最有利於身體排毒的時候。早上起床先喝一杯溫開水，可以大幅提高腸子的淨化力，將沒消化完的東西(毒素)排出體外。此外，溫開水的溫度可以讓剛起床的身體暖起來，提高代謝，讓身體機能順利啟動，接下來的一整天都會覺得精神飽滿、神清氣爽。這個時候飲用的溫開水，建議比茶的溫度(50～60℃)再高一點最好。2）吃飯時喝一杯／一邊吃飯一邊啜飲一杯溫開水，可以幫助消化。當我們感冒或生病的時候，身體的消化力會減弱，導致沒消化完的東西阻塞、囤積在體內，這個時候特別建議喝一杯溫開水。還有，明明沒有吃很多，體重卻降不下來的人，也可以試試這個方法。3）兩餐之間喝一杯，做完半身浴後喝一杯／白天懶洋洋，頻打哈欠，這便是體內毒素大量累積的訊號。必須把它們排出去才行。這個時候，不妨在兩餐之間喝一杯溫開水，應該會蠻有效果的。此外，體寒、怕冷的人不妨在20分鐘的半身浴後喝一杯溫開水。如此可提升消化力和代謝力，讓滯留在體內的寒氣排出去。（本文摘自／讓你不生病的神奇白麻油／出色文化）   

（優活健康網新聞部／綜合整理）研究發現，癌友規律運動，可降低癌症復發率、提升存活率，因此課程中將教導癌友如何使用拉力帶，找到適合自己的訓練強度，對於程度較弱的癌友，只要運用坐姿、平躺等方式，也可達到伸展與肌力訓練的效果。本次講座將由康和敏教練主講，藉由彈力帶使用訓練癌友的肌力，減少重心不穩或跌倒發生，課程報名可電洽亞東醫院癌症資源中心 (02)89667000轉分機1709。講座內容豐富，歡迎踴躍參加！名稱：拉力帶運動班時間：2017/10/11(三)9:30-11:30地點：亞東醫院南棟14樓第一教室（新北市板橋區南雅南路二段21號）洽詢：02-8966-7000轉1709

（優活健康網新聞部／綜合報導）台灣逐漸進入高齡社會，據衛生福利部2016年統計顯示，腦中風是造成國人殘障的第一要因；因此，急性腦中風病患的積極治療刻不容緩。繼3小時內施打血栓溶解劑治療腦中風之後，目前已可經由動脈取栓術治療腦中風，而且時間可延長到6小時。以往腦部的大血管梗塞治療，多以藥物及靜脈注射血栓溶解劑為主，但此項治療需在腦中風發生3小時內完成評估並施打血栓溶解劑，而且對於顱內大動脈阻塞的治療效果也不理想；所以，大多數的病人並不適用此一項治療。急性腦中風動脈取栓術　黃金治療期延至6小時臺北市立聯合醫院忠孝院區神經內科主任黃威詔指出，近幾年醫界努力發展動脈內取栓術治療腦中風，新技術是運用微創腦血管導管，透過導管導引至血栓阻塞處後，利用支架將血栓拉出或直接吸出完成取栓治療，手術過程不僅出血機率低，能在短時間內完成，而且疏通血管的成功率高，能夠有效降低腦中風後遺症，黃金搶救時間也延長至急性缺血性腦中風發作後6到8小時內。機械取栓術　小血管阻塞、非突然阻塞者皆不適用黃威詔表示，國際間自2015年初發表了多項跨國多中心大型臨床試驗結果，一致顯示機械取栓術與單純使用靜脈溶栓治療相比，有較好的治療效果與預後，而且不會增加出血風險。不過，動脈內取栓術雖然效果好，也並非所有患者都適用，一般只能應用在腦部或頸部大血管突然阻塞，發作時間在6到8小時內，而且腦部尚未因腦中風造成永久損傷。如果只是小血管阻塞或者中風時間太久已經造成腦部損傷，又或是血管慢慢阻塞，而非突然阻塞者，都不適用此一治療。緊急醫療照會系統　助降低缺血性腦中風死亡率黃威詔說明，對於適當病人來說，動脈取栓術比單純使用靜脈注射血栓溶解劑的治療，有著更好的效果和預後，腦中風的死亡率也明顯下降。臺北市立聯合醫院除提供急性缺血性腦中風病患必要的靜脈血栓溶解治療之外，中興院區和仁愛院區也隨時支援市醫各院區的急性缺血性腦中風病患動脈內取栓術治療。必要時，也會依照緊急醫療照會系統轉送病患到各醫學中心接受緊急動脈內取栓治療，造福大台北地區民眾。（文章授權提供／健康醫療網） 

（優活健康網編輯部／綜合整理）很多腸躁症患者經常會打嗝或放屁，肚子老是發出奇怪聲音，像這樣的狀況在日常生活中其實挺令人困擾的。還有不少患者聽過「瓦斯型腸躁症」這個名詞。嚴格來說，這些並不是腸躁症的症狀，只是很容易會因為腸躁症而併發。吞一次口水約有15c.c.空氣進入胃部基本上，打嗝、放屁等等的症狀，大多是「吞氣症」所引起，患者用嘴巴將空氣吞下肚子，而非吸入肺部，醫學上稱為「咬牙吞氣症候群」。如字面所示，吞氣症的起因就是患者用嘴巴吞下了過多的空氣。正常來說我們是用鼻子呼吸，但吞氣症患者卻是把空氣吞入胃部，這樣的說法應該會讓不少人嚇一跳吧。其實當我們在呼吸或是吃東西時，多少都會把少量的空氣吞進肚子裡，再者，吞一次口水大約會有15c.c.的空氣跟著一起進入胃部，通常進入胃部的空氣量都算少，所以能被身體自然吸收，或是無聲無息地從腸道排出體外，並不會帶來什麼影響。打嗝放屁難控制　造成心理壓力但是患有吞氣症的人，會因為吞進了過量的空氣，導致身體無法負荷，所以藉著打嗝或放屁的方式，可將多餘的空氣排出體外。另外，如果空氣堆積在肚子裡，就會有「腹脹的感覺（腹部脹氣）」，除了很不舒服之外，多餘的空氣在腸胃裡翻動的時候，肚子就會發出咕嚕咕嚕的聲音。打嗝、放屁或是肚子發出聲音，基本上都不會讓人感到疼痛，但是卻因為難以控制，所以難免會造成莫大的心理壓力，這種壓力會讓吞口水都有問題，因為吞口水時會吃進空氣，進而導致不斷放屁，害怕放屁的情緒又會讓壓力變得更大，患者就這樣陷入惱人的惡性循環之中。呼吸、牙齒咬合都會造成吞氣症吃東西吃得太快或是暴飲暴食等飲食習慣，會因為呼吸以及牙齒的咬合的關係造成吞氣症，但其實最大的肇因還是來自於壓力。由於我們在睡覺時幾乎不會吞口水，所以早上起床肚子比較不會作怪，然而到了下午可就不一樣了，這就是吞氣症的特徵。有很多腸躁症的患者會因為壓力而引發吞氣症，結果打嗝、放屁樣樣來，讓人困擾不已，但基本上只要能把腸躁症治療好，排放「瓦斯」等問題幾乎都能獲得解決。「改掉囫圇吞棗的壞習慣」，或是「矯正牙齒咬合的問題」，雖然多多少少可以讓吞氣症有所改善，不過最終還是得回歸壓力的源頭，也就是將腸躁症治療好。如果只是單純的吞氣症問題，那治療上就簡單多了，只要記住「每個人都會吞口水」，並且「吞口水就是身體排出氣體的主因」，這樣就足夠了，不用刻意強迫自己不吞口水。人類的身體是一台精密的電腦，擁有神奇的自我修復功能，只要能讓身體感受到改變，身體自然就能慢慢自我修正。腹痛症狀並不一定都是壞事腸躁症非常煩人，所以如果對飽受困擾患者說：「其實那些症狀並不全都是壞事。」恐怕聽在患者的耳裡，應該會覺得很刺耳吧。基本上腸躁症的諸多症狀，有不少具有醫學上的「意義」，尤其是腹痛這一點。為什麼呢？因為肚子疼痛表示大腸正在蠕動。根據前面所說明的腸躁症國際診斷標準，將肚子會不會痛列為標準之一，主要是為了與「不會讓肚子發疼的便秘」有所區別。不會引發腹痛的便秘，其實比腸躁症還要麻煩，因為肚子不會痛，代表大腸並沒有在蠕動，這跟是不是有便秘問題無關。所以解決便秘，首要之務就是讓大腸動起來。這在治療方面並不是件簡單的事情，需要耗費不少時間。我認為治療引發腹痛的便秘比治療腸躁症要困難多了，這也是我為什麼如此大聲疾呼「治療腸躁症其實很單純」的原因。（本文摘自／過敏的腸子／世茂出版）

（優活健康網編輯部／綜合整理）有位20多歲的年輕女性，因陰道炎而前來就診。起初出現陰道炎症狀時，她服用婦產科開的抗生素與抗組織胺（按：能減少組織胺對體內受體產生效應，減輕身體對過敏物質的過敏反應。雖然用途廣，但副作用多，如抑制呼吸、頭痛、失眠、腸胃不適等），雖然症狀有好轉，可是之後卻一再復發。現在即使有吃藥，症狀也未獲得改善。免疫力變差時　75％女性都曾有過陰道炎陰道炎是75％女性會面臨的典型婦科疾病。只要是女性，一定都曾遇過外陰部搔癢、惡臭、排尿疼痛、黏稠分泌物等症狀。一旦免疫力變差，該疾病就會發生在女性身上，因此它也被稱為「女性的感冒」。益生菌經常棲息在女性陰道內，幫助身體對抗病菌。然而，只要免疫力下降，壞菌就會增加，進而引起陰道炎。因陰道炎就醫時，通常會用抗生素殺死壞菌，但是抗生素也會一併殺死益生菌，導致免疫力變得更差。改善飲食與作息　搭配吃藥才有改善效果搔癢是陰道炎的主要症狀，而女性也應注意抗組織胺的副作用，雖然該藥能消除搔癢感。但長期使用，發炎很有可能會變成慢性發炎。以這名女性患者來說，持續服用抗生素與抗組織胺，免疫力不但沒提升，更引起陰道炎。沒有解決根本原因，只靠藥物暫時舒緩症狀，才會演變成慢性發炎。她罹患陰道炎，卻遲遲無法改善的最大原因，是飲食習慣跟作息。她是大學生，不但沒吃早餐，又因為上課時間，無法按時吃飯，又經常吃麵包或加工食品果腹，營養不夠均衡。再加上失眠、睡眠品質差，導致免疫力下降。光是吃藥卻不改變生活模式，陰道炎當然不可能痊癒。薑黃抗發炎、改善陰道搔癢慢性陰道炎屬於慢性發炎，因此薑黃的抗發炎作用，有助於解決問題。她1天攝取薑黃3次，兩週過後陰道分泌物減少了，搔癢症狀也改善不少。又過了2週，身體功能全部恢復正常。不僅發炎反應變少，睡眠品質得到改善，整體健康狀態也因為改變飲食習慣而提升。「明明吃藥都不會好，可是吃了薑黃後居然改善這麼多，連皮膚都變好了。不知道是因為吃薑黃，還是少吃麵粉類食物的關係，消化變得十分順暢，肚子不再脹氣。」如果你跟這名病患一樣，對薑黃半信半疑，我建議你先吃薑黃粉，吃過之後，再下結論也不遲。（本文摘自／吃一口薑黃，打開身體自癒力／大是文化）

（優活健康網編輯部／綜合整理）薑黃是天然治療劑，其效果不只局限於吃法。比起直接攝取薑黃，經由皮膚吸收的方法雖然吸收率低，且短時間內也難以期待可觀效果。不過長期使用的話，一定能感受到明顯差異。薑黃的抗氧化作用顯著，可抑制自由基，防止皮膚老化。另外，也能讓傷口盡早痊癒。薑黃能消炎、快速治療皮膚上的傷口，使粗糙的皮膚變光滑。尤其是薑黃素，可抑制黑色素生成，避免生黑斑、雀斑，保濕及美白效果也相當好。•　薑黃水按摩臉部將一茶匙薑黃粉放入水中，接著用薑黃水按摩臉部2到5分鐘，皮膚就會變得透亮又光滑。•　薑黃面膜在小容器中放入一茶匙薑黃粉、麵粉和蜂蜜，接著倒入少許牛奶，均勻攪拌後製成面膜，塗在臉上靜置10到15分鐘。薑黃有消炎、抗菌的效果，能解決異位性皮膚炎或痘痘等肌膚問題。它的再生效果顯著，對疤痕、毛孔或撫平皺紋有益。•　薑黃油按摩身體洗澡時，在身體按摩油中添加薑黃粉，輕輕按摩身體後再沖洗乾淨，皮膚就會變光滑。•　薑黃半身浴把生薑黃洗乾淨後切成薄片，或是將晒乾的薑黃切片放入棉布袋，接著放到熱水中，洗15到20分鐘半身浴（按：將肚臍以下的部位浸泡在水中，水溫約37至39度）。不但能解決肌膚問題，亦可促進血液循環，讓肌膚散發出光澤。•　薑黃粉漱口將一茶匙薑黃粉放入鹽水中，然後漱口。因薑黃具有消炎與抗菌效果，可抑制口腔內的細菌繁殖，預防牙齦疾病，舒緩牙齦發炎。以下這些人請注意！吃薑黃時，基本上不用擔心薑黃的成分或用量。不過，根據使用者的健康狀態，會有一些需要注意的事項。只要謹記這些事項，就能更安全且方便的攝取薑黃了。孕婦：薑黃跟牛蒡一樣會造成宮縮，因此孕婦最好多加注意，尤其是胎盤形成前的懷孕初期，禁止食用薑黃。後期可以在食物中添加少許薑黃粉食用。患有膽石的人：膽石問題嚴重的情況下，應當注意薑黃的攝取。薑黃會促進膽汁分泌、刺激膽道，所以會引起疼痛感。如果只是簡單喝些茶就無傷大雅。腎臟不好：患有腎臟病的人如果吃太多薑黃，身體會水腫，因此腎臟不好的人吃薑黃時應減少用量。如果覺得吃了薑黃後手腳浮腫，請立即減少用量，如此一來，症狀馬上就會消失了。腸胃不好：許多人擔心薑黃會刺激腸胃，但是腸胃越不好的人，越需要吃薑黃。不過，一開始可以少量攝取，觀察身體的反應後，如果沒有異狀再慢慢增加。（本文摘自／吃一口薑黃，打開身體自癒力／大是文化）

（優活健康網編輯部／綜合整理）負面情緒是媽媽和女兒難以和諧相處的罪魁禍首。見女兒極度悲傷，甚至陷入絕望，這令我們也相當難受，會觸發我們內心的各種情感，勾起回憶，引起恐懼。這裡有一套比較健全的方法幫助妳與女兒保持協調，同時不陷入她的負面情緒陷阱。與女兒保持協調的方法是：在她身邊；耐心傾聽；瞭解女兒經歷過的事；展示妳對她的愛和慈悲；瞭解她的感受，幫助她順利渡過難關。而不是：任憑她攻擊妳；任憑她不尊重你妳，或者對你大喊大叫；不斷驗證妳對她的錯誤看法（如媽媽覺得孩子懶，經常指責孩子說：「妳看看妳，天天想著玩，懶得要命。」）；被她的害怕、失望和悲傷情緒吞沒；因為擔憂女兒的人生而失去了自我。陪伴女兒失戀當女兒因為和男朋友分手而難過時，妳要怎麼做？在此為妳提供幾個建議。●　在女兒面前保持鎮靜。別緊張，也不要太過情緒化。妳是她的後盾，妳要為她打氣，告訴她一切都會好起來的。待在她身邊安慰她，就像小時候她還只是個傷心的孩子一樣。妳對女兒的同理和溫柔，可以幫助妳做到這一切。●　不要對女兒的感受置之不理。注意，不要想當然地忽視她的感受！如果妳以成年人的眼光這麼想：「女孩在初經來之前，難免會變得很情緒化。」，妳的女兒很難感受到自己被理解。她會感覺被背叛和誤解，這對她情緒化的情感猶如火上澆油。●　不要急著給女兒上課。我認為處理女兒的負面情緒最困難之處在於：媽媽總是迫不及待想教女兒「應該怎麼做」。她是如此的傷心、絕望，正如妳所見，她無法想太遠，被當前的狀況沖昏了頭。妳可能想對她說：「好好把握機會，這又不是世界末日。」但千萬不要這樣做。●　幫女兒冷靜下來。面對傷心的女兒，我們很容易會說：「我早就告訴過妳他是一個怪人。」這樣的話只會讓她發怒，像大黃蜂一樣四處螫人。面對這一切，她的腎上腺素飆升，激動的邊緣系統開始掌控一切，大腦皮質的高階腦已經無法正常運作，就跟妳火冒三丈或驚慌失措的時候一樣。在她冷靜下來以前，什麼都聽不進去。之後慢慢地，當她真正冷靜下來時，妳可以再次和她談話，提供一些建議。（本文摘自／媽媽，才是一切的答案／寶瓶文化）

（優活健康網編輯部／綜合整理）留你在身邊，你是貼心稱職的好幫手，讓你獨當一面，你就是在商言商的競爭對手，如何共利卻不衝突，你想清楚了沒？讀者來函：當初進公司時，我談的是跟老闆學習一段時間之後，老闆會支持我自立門戶，但是，後來老闆並沒有兌現承諾，幾年來，一直當我是個貼心又稱職的好助理。做了幾年之後，我覺得自己到臨界點了，但每次跟老闆談的結果，都是話說得很漂亮，工作狀況卻依舊。我想知道，像這樣的狀況，到底該不該自己出去放手一搏呢？還是應該繼續留在老闆身邊？老闆沒有栽培自己，讓我覺得很沒信心。呂麗絲說：這位朋友，當你有這樣的疑問時，首先要先計算一下自己的斤兩，究竟有多重。也就是，你的「以為」，是不是老闆或客戶的「以為」。例如說，你是「貼心又稱職的好助理」「老闆沒有栽培我」「放手一搏」這幾句話，就包含了許多的玄機。在商言商　你以後就會是他的對手首先，「自立門戶」這種事情，不需要老闆支持，你要創業，隨時都能走，你需要他什麼支持？員工分一半給你？人脈送一半給你？創業資金借一半給你？不可能。在商言商，你以後就會是他的對手，縱然你再怎麼好，那是因為你能替他的公司賺錢，一旦要離職，他為什麼要把好的員工、有用的人脈、創業資金白白給你？所以，要走就走，你在等老闆答應什麼？好的，可能你現在正猶豫該不該走。但是，你為什麼會認為，自己是「貼心稱職」的好助理，而不是「獨當一面」的好經理？你把自己當成助理用，或者當老闆把你當助理用，你卻不顯示出你可以擔任經理的本事，貼心是好事，但不一定能賺錢；稱職是好事，但本來就是你應該做的。那麼，你覺得老闆應該要給你什麼樣的職位？當然就是繼續當「貼心稱職的助理」就好。重點是，你到底有沒有展現出，你足以讓老闆信任的實力？運氣不能仰賴　但是實力卻可以培養最後，我們來談談放手一搏。事實上，你沒有什麼可以失去的。如果你可以在不帶走公司客戶的前提下，自己有第一桶金，願意拿出來創業，最多也就是回到原點。也就是說，公司的資金賠光，重新回頭當員工，如此而已。所以，與其一直抱怨老闆不給你機會，如果你自己認為準備夠了，那就自己給自己機會，直接投身產業界，這對你而言，或許是重要的轉機。無論如何，都會比你現在獨自哀怨要來得好。你可以理解嗎？重點永遠在於實力與運氣。運氣是不能仰賴的，但是實力卻可以培養。如果你覺得，自己的實力已經充分，卻懷才不遇，請不要留在公司裡，而是踏出創業的那一步。與此同時，不要想著老闆以後還能幫你什麼，因為營利事業，不是來賺感情，而是來賺錢，這一點你得要想清楚是比較好的。（本文摘自／魅麗雜誌121期／麗絲的夢遊法境_呂秋遠） 

（優活健康網編輯部／綜合報導）顧客可分為3大類型：自燃客、可燃客、不燃客。以下將詳細說明這3種顧客的特色和應對方法。顧客之所以會被銷售員、業務員同化、採取意料之外的行動，是因為同步偏誤的影響。我們可以依據組織理論中的「262法則」，將顧客依照同步偏誤的程度，拆解成262的3種占比（即自燃客占2成、可燃客占6成、不燃客占2成）。３種顧客，你是哪一種？在實際情境中，組織通常以「20％的菁英」、「60％的普通人」、「20％能力較差的人」的比例構成。團隊中，先天有熱情的人、完全無熱情的人，分別占兩成，但大多數人是屬於中間地帶的六成。如果能有效激勵中間的60％，讓他們趨向熱情，業務團隊的銷售競爭力自然會提升。這套規則也可以套用到其他不同的事物上，使其組成單純化，且不致遺漏枝微末節。以下再次替大家複習３種顧客的特性：一、自燃客：一接觸購物氛圍，便立刻陷入其中、配合度最高。二、可燃客：因持續（或反覆）沉浸在購物氛圍，而漸漸受到影響。三、不燃客：完全不受氛圍影響，會根據經濟合理性冷靜判斷。自燃客最容易與你同步、自動掏錢一接觸到購物氛圍，就馬上產生興趣的顧客，稱為自燃客。換言之，就是最容易受到同步偏誤影響的顧客。就算銷售員或業務員的話有邏輯或真實性的漏洞，這類顧客仍會因巧妙的心理效果而馬上被同化。自燃客可藉由外觀或習慣立刻看透，後續的章節將詳述。就構成比例來說，雖然自燃客只占群體的兩成，卻是最容易帶來利潤的顧客，對賣方來說是最好的客人，務必好好把握。世界一半以上的顧客都是可燃客相較於點個火便會一飛沖天的自燃客，可燃客的購買欲，大多取決於氛圍的衝擊性。當足以影響顧客的社會氛圍、多數氛圍、個人氛圍的密度較高時，持續和這些氛圍接觸，或是將不同的氣氛搭配組合，都會觸動可燃客採取行動。舉個例子，流行趨勢固然能讓可燃客產生興趣，卻不至於觸發他們的購買行為。可是，如果連身邊的人都開始購買的話，情況就大不相同了。可燃客會因為這些親近的人而漸漸被同化，這就是社會氛圍和多數氛圍加乘作用之下導致的結果。企業的情況也相同。假設，某資訊器材行的業務員前來推銷：「敝公司的系統在業界擁有四５％的市占率。」光是聽到這番話，部長未必會產生太大的興趣，但如果業務員接著補充：「敝公司的系統在這個地區特別受歡迎，鄰近的S公司、M公司都已陸續採購。」聽到這句話之後，部長也許會稍稍心動：「S公司、M公司也跟你們買？你再多說一點。」如果部長出現這樣的反應，就代表他是個可燃客。判斷標準會因「社會認同原理」（Social proof，依賴他人行為決定自己該怎麼做）的心理現象而出現變化。世界一半以上（６成）的顧客都是可燃客，對賣方而言，如何吸引可燃客的青睞、擬定應變對策，是最重要的課題。（本文摘自／購物氛圍的心理學／大是文化）