意見不合快吵架？專家曝一流人才都「這樣聊」化解危機
如何記住名字
三流的人老是忘記別人名字，
二流的人會為名字找尋意義，
一流的人如何記住別人的名字？
以前明明見過面卻想不起對方的名字、長相和姓名對不起來……大家都曾有過這類經驗吧。沒有比想不起對方名字更尷尬的事了。「賦予意義」是幫助人類記憶的一個好方法。
比方說，認識了一位「松川先生」，就為他的名字賦予「松木如河川一般流過」的意義，或是把對方的名字與和對方談話的內容一起留下紀錄。不過，每次都要為談話對象的名字定義可不容易。
這裡想教大家一個隨時都能執行且容易留下記憶的方法。這也是大家從小到大一直在做的事，那就是「重複」。重複多叫幾次，就能記住對方的名字。人類經常透過重複閱讀或反覆記誦來穩固記憶，背誦九九乘法表就是一個典型的例子。拜多次反覆背誦之賜，我想應該很少人會忘記九九乘法。
那麼，「重複」這招要如何用來記住別人的名字呢？那就是「在對話中複誦對方的名字」。舉例如下：
「您是田中先生吧，久仰大名。田中先生您是哪裡人？」
「欸～原來是這樣啊。田中先生不太怕冷嗎？」
「田中先生從事什麼工作呢？」
「這樣啊～有田中先生您這樣的人在，公司氣氛一定很開朗。」
「今天能和田中先生聊天，真是太開心了。」
像這樣在對話中不斷提及對方名字，就是用「重複」這招來讓自己留下深刻印象。
到了高手等級，見面之後還會在電子信件中寫下：
「田中先生，今天非常感謝您撥冗見面。和田中先生談天非常開心，田中先生說的話帶來許多刺激，時間感覺一下就過了。希望下次還有機會和田中先生見面。」
雖然寫成這樣有點太極端，但就是要像這樣，以反覆提及的方式記住對方的名字才行。
各位知道艾賓浩斯的「遺忘曲線」嗎？隨著時間的經過，人會漸漸忘記原本記得的事物。反過來說，只要立刻重複複習，記憶就能保存得更長久。名字也是一樣，立刻複誦就能有效記住。有人會問，對話中的「立刻」指的是什麼時候？毫無疑問的，就是對話當下。
一流的人深知名字的重要性，也深知當人們發現自己的名字被遺忘時，「遭到否定」的感覺有多麼強烈，甚至會產生自我否定、自我厭惡的心情。所以，請各位務必運用記憶術中最常用也最好用的「重複」，將他人的名字深深烙印在腦海中吧。
閒聊高手技巧：
一流的人
用「重複」的方式記住別人的名字。
聽到對方的名字後，當場複誦幾次，加深記憶。
提問品質
三流的人不經大腦問出難以回答的問題，
二流的人提出模稜兩可的問題，
一流的人問什麼？
一如「前言」提到的，閒聊的「閒」指的是「天南地北，漫無目的」，聊就是「談話」。「談」由「言」與「炎」組成，談話這件事就是要為彼此的關係點火。換句話說，比起談話的內容，談話時「是否自在舒適」、「是否感受到溫暖」或「是否聊得開心」，才是能夠加深人際關係的重點。
那麼，反過來說，一個令人「不自在不舒適的空間」又是怎樣的空間？人類大腦一旦開始思考，就會劇烈消耗能量。各位在考試遇到解不出的難題，或工作上找不到解決方法時，也曾消耗過不少腦力吧？「抱頭煩惱」這句話說的沒錯，愈深入思考，人類的大腦愈疲憊。換句話說，若是跟人聊天時不斷丟出問句強迫對方思考，對方的大腦可能會累到當機，覺得這個空間讓他太不自在，因而中斷對話。
一流的人非常清楚這一點。因此，一流的人聊天時，只會丟出對方能夠立刻作答的「具體問句」。舉例如下：
1. 比起問「最近忙嗎？」，一流的人會問「最近週末有好好休息嗎？」
2. 比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼事？」
3. 比起問「你在健康上有特別注重哪些事？」，一流的人會問「你最近有上健身房嗎？」
4. 比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」
5. 比起問「最近學了什麼？」，一流的人會問「最近讀了哪些書？」
就像這樣，不提出籠統的問題，一流的人提問時，問題的內容非常具體。
在工作上決定下次開會日期時，最常聽到的話就是「請提出下次可以開會的日期」。你得翻遍自己整本行事曆，找尋有空的日期，再提出3個日期給對方，這真是非常累人的一件事。比起這樣，要是對方能說「關於下次開會的時間，這3個日期中有您方便的時間嗎？」這樣提出具體選項，豈不是輕鬆多了嗎。
提問時，最理想的狀態是「讓對方不用思考，光靠反射就能回答」的問題。若是提出過於籠統含糊的問題，對方必須經過一番思考才有辦法回答，這會引起大腦疲憊，讓人感到不自在。對話停頓，沉默持續時，請試著將原本籠統的問題轉換為具體的內容吧。
閒聊高手技巧：
一流的人
懂得「具體提問」。
要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。
延續話題的讚美之詞
三流的人只知讚美，話題接不下去，
二流的人打算用讚美之詞讓話題延續，
一流的人用什麼方式延續話題？
讚美很重要。然而，光是「這條領帶真好看」或「你真適合穿西裝」、「你的笑容真美」等稱讚，只不過流於表面，容易給人膚淺的感覺。此外，這些都是平常當事人常接收到的讚美，無法帶來太大的刺激，也會導致對話就此打住。
不過，這時只要多下一道工夫，對話內容就有可能豐富起來。做法是「讚美的重點＋另一個重點」。除了普通的讚美外，另外加上一個要素，促進對話繼續。
「○○，這件外套真適合你。」這是普通的讚美。除了這個讚美的重點，另外加上一個要素──「○○，這件外套真適合你。你的外套都是訂做的嗎？」像這樣，在普通的讚美外，另加一個要素。
這麼一來，對方可能會說「沒有啦，怎麼可能，這是便宜貨」，或是「才不是呢，這是我老婆隨便買的啦！」像這樣展開對話。於是，你也可以接著說：「這麼說來，夫人的品味也很好嘛！你們是一起去買的嗎？」對話又可以更進一步了。
舉個例子，看到最近剪了短髮的人時，說「○○你剪頭髮了啊，短髮很適合你耶！」是普通的讚美。使用上述方法，在普通的讚美外另加一個要素──「○○你剪頭髮了啊，短髮很適合你耶！○○又瘦又高，搭配短髮看上去超清爽。」這麼一來，對方可能會說「真的嗎？看起來很清爽嗎？」或「沒有啦，你別看我個子高，其實我小腹很大。」對話就這樣鋪展下去了。
前幾天，某場企業研習後，負責舉辦研習的窗口對我說：「桐生先生總是這麼開朗，有什麼祕訣嗎？」我說：「沒有啦，我平常也有很多沮喪的事啊，自己待在家裡時更是灰暗到不行呢（笑）。」對方又問：「那麼灰暗嗎（笑）？完全看不出來啊，您是不是有什麼讓人看不出灰暗的技巧？」「有啊，就是……」像這樣，回過神時我已經劈哩啪啦地說了一大堆。那位窗口的閒聊技巧真是相當高明。
他不只是讚美我「開朗」，又加上了「有什麼祕訣嗎」的另一個要素。於是，和他談話的我就感受到「他不只是說表面話，而是真的對這件事感興趣」。一流的人懂得用「普通讚美＋另一個要素」的方法，引導出新的對話內容。請務必練習「在普通讚美後加上○○○」的說話方式，試著讓對方樂於繼續往下聊。
閒聊高手技巧：
一流的人，
會用「普通讚美＋另一個要素」
豐富對話的內容。
多花一道功夫，讓對方聊得更愉悅。
意見不同時
三流的人反駁對方，
二流的人附和對方，
一流的人會怎麼做？
你周遭是否也有一天到晚把「不是」、「可是」、「話雖如此」掛在嘴上的人？如果是在討論某件事意見不合，或許有提出反駁的必要。可是，閒聊時比起對錯，「氣氛是否自在舒適」更重要。一股腦地丟出反駁的字眼，只會讓人認為「你這人真難搞」，也會破壞閒聊時的氣氛。
舉個例子，有人說「今天好冷喔」，但你卻覺得今天應該滿溫暖的吧。遇到這種意見不同的時刻，各位會怎麼回答呢？
「不，今天應該算溫暖的吧？」這麼一說，氣氛恐怕就搞砸了，對話也可能就此中止。那麼，必須附和對方說「對啊，今天好冷」嗎？那樣又變成說謊了，好像也不太對。為了因應這種場面，有個方法是「轉移關注的目標」。
當對方說「今天好冷喔」，但你不那麼認為時，可以像這樣轉移關注的目標：「○○，你是不是特別怕冷？」以下是我親身經驗的例子。
我：「今天還滿冷的耶。」
對方：「桐生先生老家不是雪鄉嗎？」（轉移關注的目標）
我：「是那樣沒錯，但我從小就很怕冷……」
對方：「我還以為雪鄉出身的人都不怕冷呢，原來也不一定嗎？」（轉移關注的目標）
我：「是啊，怕冷的人還滿多的喔！」
對方：「那大家都是怎麼應付寒冷的呢？」（轉移關注的目標）
我：「穿兩件發熱衣囉（笑）。」
就像這樣，轉移話題關注的目標，就能將對話擴展開來了。不去反駁，也不勉強自己附和對方，而是找出自己感興趣的點，轉移關注的目標並提出來詢問對方，就能打造閒聊起來自在舒適的空間。
「今年奧運一定會將國內氣氛炒得很熱絡吧！」「不，我對奧運沒什麼興趣。」要是這麼一說，對話將就此打住。與其如此，還不如改成這麼問：「○○，你已經買好票了嗎？」或是「你平常就很喜歡看運動競賽嗎？」把話題的箭頭朝向對方，對話就能活絡起來。
每個人都認為自己的意見最正確，也想說服別人。不過，在反駁之前先停下來想「為什麼對方會那麼認為」，讓自己「轉而關注其他目標」，也創造了「停下來思考的空檔」。
反駁他人時的情緒多半是煩躁的，想控制這時的怒氣，需要這個冷靜下來思考的「空檔」。《孫子兵法》中有「不戰而勝」的描述，就是這個意思，與其堅持辯贏對方，企圖在議論中獲勝，不如先創造一個自在談話的空間才是雙贏。
閒聊高手技巧：
一流的人，懂得在對話中
改變感興趣的對象。
意見不同時，稍微岔開提問的方向。
與長輩接觸的方法
三流的人不去討對方喜歡，
二流的人強調自己的工作能力，
一流的人會怎麼做？
各位身邊也有不知為何廣受疼愛，不管做什麼都會被原諒的討喜角色嗎？我至今見過許多年輕一輩的經營者，其中一路走來始終成功的人，多半很受長輩喜歡，也很擅長借助別人的力量。總是孤軍奮戰的人，再怎麼努力也有極限。因為一個人能實現的程度有限。相較之下，那些令人產生「想助他一臂之力」或「想支持他」念頭的人，往往比較容易受到長輩關照、疼愛及協助，在長輩的幫助下持續事業有成。
那麼，會受到長輩疼愛的是哪種類型的人呢？
A：工作能力強，每件事都做到完美，沒有一絲弱點的人。
B：工作能力雖強，有時卻少根筋的人。
受長輩喜愛的，毫無疑問是B類型的人。
努力工作是必備條件，但是不知哪裡少根筋，讓人忍不住想吐槽「工作能力雖強卻有點脫線」的人，反而更加討喜。換句話說，就是要刻意暴露弱點。以「狗」為例：比起咬住什麼就死不鬆口的杜賓狗，躺著露出肚子睡覺的吉娃娃是不是更可愛？這就是我說的暴露弱點，讓人安心伸手去撫摸牠。
綜藝搞笑的世界亦是如此。像是出川哲朗先生或上島龍兵先生等長年活躍在電視上的搞笑明星，明明沒有得過任何搞笑大賽的獎項，卻一直有節目可上。這是因為，站在主持人的立場，只要有出川先生或上島先生在，就算講了不好笑的笑話或氣氛變得尷尬了，他們也能全盤接收，給人莫名的安心感。在溝通這檔事上，「安心」是基礎中的基礎。
平常工作能力出眾的年輕經營者，忽然對長輩說出「○○先生，我有件事想找您商量，其實我朋友很少……」像這樣在長輩面前坦承自己也有缺點。這麼一來，長輩可能會說「這樣啊，那我介紹△△給你吧。」相反地，老是擺出一副「我人面很廣」模樣的人，絕對不會獲得任何介紹。一流人士深知這一點。
因此，他們懂得刻意坦承自己的缺點、暴露弱點，接受長輩「修理」。此外，聽到長輩講大叔冷笑話時，他們又會盡全力吐槽。萬一長輩說的笑話不好笑，他們還是會全盤接收。於是，長輩也認為「有你在就放心了」，對他們疼愛有加。
閒聊高手技巧：
一流的人
會故意暴露缺點。
工作能力雖強，也要偶爾展現脫線的一面。
（本文摘自／一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅／商周出版）
