近20年來，我們針對50多家公司與數十家企業中最具有影響力與最受推崇的員工進行研究。我們也進入許多組織，訪問數以千計的員工（以及老闆），請他們推薦三位他們心目中在見解、工作與能力三方面最受崇敬的人。我們要找這種可以幫忙解決困難的人（go-to people）──我們找到了。我們密切觀察這些受到高度重視的人，發現他們並沒有在知名度的競爭上崢嶸頭角，但他們贏的是生產力的競爭。他們不是政客；他們是珍貴的資源。接著才是真正的工作。我們要瞭解這些高績效的人到底做了什麼使他們受到如此的重視──不但是同儕間，還有老闆。以下是我們的研究結果：無論是鋸木工廠、政府機構，或者科技公司，以及非營利的慈善事業，儘管組織大不相同，但頂尖人士都實踐三個相同的關鍵行為。1）熟習你的本職／我們承認，這句話有點語意模糊，所以我們先來澄清「本職」（stuff）這個詞的意思。頂尖人士平常就會很認真在他們的工作技能上下功夫，如果他們的工作是分類木材，他們連晚上都會思索著如何分類木材進入夢鄉。假如他們的工作是行銷，他們就會貪婪地汲取最好的行銷知識。這樣你應該明白了，他們在自己的本行技術上精益求精。2）專注對的貢獻／除了在本職的技能上力求專精之外，頂尖人士也會在攸關公司成功的工作上作出貢獻。這是一個必須牢記的重要觀念。並不是所有的奉獻都是相等的。受到高度重視的員工會協助公司處理史丹佛大學的傑佛瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer ）教授所謂的「重大的不確定性因素」（critical uncertainties）。假如公司在產品製造上發生問題，頂尖人士會想辦法協助解決問題。假如公司面臨司法挑戰，頂尖人士會在那個問題上貢獻他們的專業知識。假如沒有人能想出如何行銷產品，頂尖人士會全心投入解決那個問題。那麼，頂尖人士又如何得到這些重要的任務呢？首先，他們傾全力瞭解公司的目標是什麼（尤其是重要的挑戰）。他們研究他們自己的公司。其次（這是他們真正的才華），他們把自己準備好，為公司的核心目標做出最高、最好的奉獻。頂尖人士會在他們的技術上努力做好萬全的準備，等待接受重要的任務。3）建立有能力助人的口碑／但是僅做好你的工作並做好萬全準備以迎接公司最重要的挑戰還不夠。這是必須的，但仍嫌不足。被同事指稱為可以幫忙解決問題的人，同時也應該在他們的團隊，甚至在全公司內部廣受好評。他們不但要為人稱道，更重要的，要做人人稱道、樂於助人的專家。花時間協助同事能使頂尖人士成為重要網絡的中心。但切記：這可不是你以為的典型網絡拓展方式。頂尖人士不會為了收集大量名片而去認識別人，他們的動機主要不是利己。頂尖人士之所以有高知名度、受人尊敬不是因為他們經常與人接觸、魅力十足，或討人喜歡，而是因為他們幫助別人解決問題。（本文作者／凱利．派特森等五位合著）（摘自／變好: 逆轉人生，只要做對這5件事／平安文化）
