節省民眾奔波時間 醫院主動通知病患檢驗結果

節省民眾奔波時間 醫院主動通知病患檢驗結果

2011/11/3(2022/3/15 19:45更新)

健保局指出,由於民眾曾反映若檢查(驗)報告沒異常或無後續治療需要,回醫院門診看報告要花費時間及金錢,並刷健保卡很浪費,民眾希望若無異常的檢查報告醫院可否主動通知;為節省民眾往返醫療院所的時間與花費,增進民眾就醫滿意度,許多醫院紛紛主動將檢查結果通知病患,讓病患自行決定是否回診,以減少民眾單純僅為檢查報告而回診。

99年7月健保局先行普查全國已有主動辦理將檢查結果通知病患(或即將執行主動通知)的特約醫院及其執行方式,計有294家醫院為提升服務效率及照護品質,已主動實施將部分檢查項目通知病患或提供查詢管道等服務。至今年7月,全國推動不同類型的檢查結果主動通知的健保特約醫院家數已達323家,較99年7月調查時增加29家,占全國特約醫院67%。

各醫院主動通知的檢查項目多以數據型檢驗報告為主,如生化及血液檢驗、糞便及尿液常規檢驗、血液凝固檢驗、血糖值、免疫血清或病毒學抽血檢驗等,另外有些醫院亦將細菌培養報告、X光檢查、心電圖、子宮頸抹片及乳房攝影檢查、胃鏡及大腸鏡檢查、病理檢驗報告呈惡性或檢驗報告異常(達危險臨界值)者,納入主動通知項目。

健保局說,另外,醫院執行主動通知檢查結果的服務同時,亦需保障病患隱私,並顧及病患方便度,所以醫院多會先徵詢病患同意,經調查各醫院主動通知或設立查詢管道的方式有以下幾種:1.書面郵寄報告、2.檢驗報告為惡性或異常者,多由醫事人員電話告知(含醫師、護理人員或檢驗師)、3.以e-mail或簡訊通知、4.醫院內設立專用電腦查詢櫃台、5.院內設立健保卡自動報告查詢機、6.提供醫院網站網路查詢、7.成立民眾諮詢中心,提供檢驗醫療相關諮詢服務及檢查檢驗報告影印、8.由醫師主動告知患者可來電諮詢報告結果的時間及方式並交付病患「來電諮詢報告通知單」等。

經調查醫院主動將檢查結果通知病患的服務,在醫學中心方面有13家、區域醫院有54家、地區醫院有256家,亦可減少僅為看報告的門診次數,由民眾自行決定是否有回診需求。民眾於就醫執行檢查(驗)時,可主動徵詢醫院有無主動告知檢查結果的服務,多數醫院均不收取工本費,部分醫院則需民眾自備回郵信封。健保局將持續對尚未執行的醫院,鼓勵其學習已辦理醫院的措施。

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