樂閱讀／以正面思考面對責罵

這是我有了下屬之後才了解的事情。責罵是很困難的。如果責罵下屬，很可能會被對方討厭。甚至可能造成人際關係的破裂。不過，若擔憂這種狀況，就無法好好培育下屬。

因此身為上司，總是要提起強勁的勇氣，抱著深切的關愛，來責罵下屬。下屬卻無法感受到上司的一番好意。下屬大多會感到自己被全盤否定，因此抱持反感。這其實是錯的。上司所否定的，是工作的方式或態度，而不是否定這個人。被責罵時的反應，一般來說有三種。

第一種是反感／被責罵時，感到自己被否定。因為無法誠實面對這件事，所以心想著「明明不是只有我這樣……」因而受傷，感到不滿。

第二種，是感到消沉／由於自己也了解自己的缺點，又被人指責，當然很痛苦。會陷入「反正我就是不行……」的消沉心態當中。

第三種，是感謝／若能理解上司是為了自己好才責罵自己，便會覺得開心了。會因此心存感激。「他人批評自己時，如果內容確如所言，那麼就該感謝。這正是給了你改正缺點的機會。」這是美國作家約瑟夫．墨菲（Joseph Murphy）說過的話。

我們每個人都是不完美的。為了能夠往正確的方向成長，需要周圍人們的建議。若被責罵，那就運用這個機會成長吧！在此提供各位秘訣。如果被責罵的內容，看來似乎是否定的，那麼請換個立場，把內容看成肯定的。

例如被責罵：「你打招呼的聲音太小了！」
那指的是：「如果能大聲打招呼，就能提升給人的好感。」
如果被罵：「你先從結論開始報告！」
就是指：「如果能從結論開始報告，就能提升自己的溝通能力。」
如果被警告：「你該好好整理桌子四周！」
就是指：「如果能養成整理的習慣，能成為更優秀的商務人士。」

像這類責罵，若能抓到正確意義，就能成為對自己有利的資訊。因此沒有必要生氣或消沉。請試想，上司責罵自己，「並不是一種攻擊，而是出自關愛」、「並不是否定自己，而是一種肯定」。這麼一來，就不會感到不快，反而心存感激了。不應討厭被指責缺點或是被責罵。請當作這是「給自己正面資訊」、「改善自我的好機會」。就算被如何苛責，若能心想「對方為了讓我能做得更好，因此鼓起勇氣這樣告訴我」，就不會感到生氣了。將責罵當作是反省自己的好機會，藉此成長吧！

（本文作者／嶋田有孝）
（摘自／20歲就要懂 40則好感工作術／天下雜誌出版）