醫療領域結合AI智能 全年無休就醫訊息不漏接!

醫療領域結合AI智能 全年無休就醫訊息不漏接!

2022/11/29

在5G與尖端科技應用下,智慧科技於醫療領域的應用越來越創新,面對多樣化民眾服務需求,長庚醫院在王瑞慧董事長全力支持下,推出「長庚全方位AI智能客服(簡稱長庚智能客服) 」,今(29)日上午舉辦啟用儀式,正式進入長庚醫院AI智能語音服務新時代。提供更便捷的服務體驗,全套系統採取落地自建模式,不用透過第三方機構傳遞資料,完整保障民眾服務過程隱私個資。

只要撥打市話專線4128808(手機加02),或到長庚網頁、e指通APP點擊〝長庚阿波〞圖案,就可啟動長庚智能客服系統,透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務,平均省下50%的時間。

24小時全年無休一站式服務窗口---長庚醫院大小事找「長庚智能客服(阿波)」

林口長庚陳建宗院長指出,長庚全方位AI智能客服秉持便民即時服務理念,以病人需求為導向,結合醫、護、藥、資訊、工務與行政等龐大建置團隊,整併多項就醫流程,由一站式窗口〝阿波〞為民眾服務,服務範圍涵蓋門診、住院、手術與檢查四大區塊。

此外,民眾如有用藥問題,可透過網頁、e指通APP找阿波幫忙,例如常見的藥來速預約查詢、確認慢性病處方箋領藥日、返家用藥疑問等,也能掃瞄藥袋QR Code查詢門診開立的藥品,以及提供藥品與食物交互作用等各項用藥安全資訊。其他還包括健康檢查套組推薦、交通指引、服務時間查詢、衛教諮詢以及人才招募等,長庚智能客服都可提供個人化即時服務。

全方位AI智能客服語音文字雙通道---提供更周到便捷服務

長庚醫院行政中心潘延健總執行長表示,長庚全方位AI智能客服特別重視「AI電話語音」服務,主要考量就醫病人年齡層偏高,大多數習慣使用電話,因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中,讓民眾與醫院能夠雙向溝通,不論是撥打市話專線4128808(手機加02)和語音機器人對話,或使用長庚e指通APP、醫院官網和文字機器人交談,都可獲得便捷周到的服務。

防疫生力軍「長庚智能客服(阿波)」主動通知真貼心---重要就醫訊息不漏接

疫情期間,長庚全方位AI智能客服也明顯發揮功能。長庚醫科白璨銘副總經理表示,因應防疫需求,確認病人到院前TOCC已成為疫後新常態,長庚針對「預住院病人」與「門診手術病人」,由語音智能客服外撥電話調查到院前TOCC與確認住院、手術報到事宜。此外,也搭配e指通APP、簡訊結合文字機器人,方便民眾回覆確認,透過長庚智能客服主動通知與即時互動,讓民眾及早確認報到事宜,減緩等候期間的焦慮。

長庚決策委員會程文俊主委表示,醫療服務AI化已成趨勢,長庚醫院透過AI智能語音應用,真正實現創新科技與友善服務整合,長庚將持續朝向 AI語音智慧化醫療服務邁進。 

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