#面試

很多公司在應徵新人時，給了對方很美好的藍圖，但最後卻沒有留住新人，其實在找人的時候，務必要減低這種雙方期望值的落差。美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良，在1998年打造白金卡秘書服務，2010年成立Centurion（黑卡）顧問團隊，他也於《服務革命》一書中，從員工培育、組織文化、提升品牌價值等不同面向，剖析服務領域的高效心法，幫助企業建立高戰力團隊。以下為原書摘文：

當被問具有挑戰性的問題時，我們的本能是實話實說，說出完整的真實故事，然而比起說實話、隱瞞，反問對方反而比較好。賓州大學華頓商學院（Wharton School of the University of Pennsylvania）的行銷教授約拿．博格（Jonah Berger）於《如何讓人聽你的》一書中，分享「說服力」的相關案例與技巧，只要用對字眼就能讓人聽你的。以下為原書摘文：

應徵工作時大都需要經過「面試」的考驗，不過面試可不是表達「自己想講的」，而是要表達「自己是個能做什麼的人」。經過4次轉職與經營副業、年薪衝破5000萬日幣，日本個人職涯規劃專家moto於《個人無限公司》一書中，分享生涯價值最大化的生存法，幫助讀者跳進高薪產業、晉升高薪職位。以下為原書摘文：

企業搶才熱度不減，年後5.2萬家企業同時搶才，98.8萬個工作數，創下歷年開工後最高。但怎麼在職找工作又不讓同事主管知道？104職涯診所 Podcast：當公司像家，代表你該轉職了？！人資吐真言，評估去留十大關鍵，超過15年資歷的104人力銀行人才開發部資深經理林書伃提點「在職求職低調秘訣」，2023悶聲發大財！

1）舉手投足比言語更重要。準備面試時，多數人把時間都花在怎麼說上，但是對方見到你時，你說的內容其實只占他們印象的7%。見到面試官時，要抬頭挺胸，目光相接，握手有力。你可能緊張得要命，但是外表還是要假裝很平靜。走進去面試前，先深呼吸，即使只做幾次，也可以減緩原本飛快的心跳。放慢說話速度能給人自信的感覺，交叉手臂可能讓人覺得你在生氣或思想封閉。如果斜坐在座位上，對方可能以為你覺得無聊。最好的姿勢是把身體前傾，點頭微笑。2）把焦點放在組織與面試官的需求上。別問公司能為你做什麼，而是問你能為公司做什麼。應屆畢業生往往只想著自己想要什麼，而非能貢獻什麼。當應徵者強調他如何為組織增添最多價值時，往往會讓面試官覺得耳目一新。幾年前，我朋友麥克應徵賭場裡餐廳的二廚。面試官問他，他覺得幾年後自己會有什麼樣的發展。他告訴賭場的副總裁，他想坐他的位置、擔任他的工作，並幫他升遷到更高的職位。幾天後他就被錄取了。3）抱持正面態度。雇主想看到的是熱情，但不是每個人先天都很熱情樂觀。如果你覺得自己裝起來很假，就不必勉強。但是切記，不要在面試時怨東怨西，即使對方讓你枯等了45分鐘也不要抱怨。你可以先列出自己喜歡這份工作及這家公司的哪些優點，然後向面試官傳達那份熱情。4）提出有見地的問題。發問需要經過審慎的考量，避免問一些可以輕易回答或是從公司的網站上就可以找到答案的問題。等對方錄取你以後，才詢問公司福利、休假時間及一些私人在意的問題。我的同事愛咪面試一位應屆畢業生，她問對方有沒有什麼問題想問，那位應徵者沉默了好一段時間後回應：「喔，我的確有個問題。我知道這份工作會坐在沒有自然光的辦公室裡，我可以換成有窗戶的辦公室嗎？」最後，她連辦公室都沒有。5）措辭謹慎。就像肢體語言一樣，用字遣詞也會傳達訊息。避免使用like、you know之類的贅字，也不要在想法前面加上I think，或是在句尾提高音調，彷彿在發問似的。強調你的成就，並且記得外界常預期女性多使用突顯「我們」、而非「我」的集體詞彙。所以不要說「我寫了撥款申請」，你可以考慮強調團隊的成就，接著再提到個人的貢獻，例如，「最後我們團隊獲得50 萬美元的補助金，我是負責撰寫申請書。」6）找機會脫穎而出。幾乎每位招募經理都說，當應徵者做了與眾不同的事情時，比較容易讓人留下印象。你可以提出實用的產品見解，追蹤那家公司的社群媒體，分享改善那個社群媒體的點子，訪問朋友對那個品牌的看法。我有一位朋友面試前坐在大廳等候，順便翻閱了那家公司的宣傳文宣。她發現幾個錯誤，並把標出錯誤的版本交給第二位面試官，並解釋：「我忍不住修訂了內容，希望這些標示有點幫助。」結果她被錄取了，後來她發現她是所有應徵者中資歷最淺的。7）直接處理議題。大學時，我應徵佛羅里達州的暑期實習工作。我很緊張，面試那天肯定碰上了十年以來最熱的天氣。我坐在面試官的面前，簡直是汗如雨下，這又讓我更緊張了，而且我愈是緊張，汗流得愈多。後來我覺得乾脆把話講清楚好了，於是我微笑說：「希望我流那麼多汗沒把您嚇到，今天好熱，我真的很想要這份工作，我保證我平常不會流那麼多汗。」面試官一聽就笑了，我們都因此放鬆了下來。嗯，稍稍放鬆了一點。如果你覺得面試時犯了錯，不要羞於承認。例如，米蘭達想從顧問業轉到高科技公司，面試時，她提到「綜效」（synergy）這個詞，她可以從面試官的表情看出對方沒聽懂。所以她停下話題，接著說：「我猜我剛剛使用『綜效』一詞，有點弄巧成拙。我知道科技業的人常擔心雇用我這種商業界的人，像綜效之類的用語可能令人感到彆扭。我想轉換產業，就是為了遠離那些術語??如果我錄取了，您不會再聽到那個字眼。」面試官點頭，之後看起來也更專注了。8）推銷自己。別怕使用任何方法來推銷自己。雪柔的小嬸高柏（Leslye Goldberg）在洛杉磯的訴訟諮詢公司工作多年，後來決定轉行當人才招募員。她應徵了市內的每家人力公司，都得不到面試的機會。最後，她冒昧打了幾通電話給各大公司的資深人員，只有一位女士接她的電話，那位女士堅稱她無法雇用毫無相關經驗的人，高柏說服對方給她一次見面的機會。她們見面時，高柏說：「我知道我沒有人才招募的經驗，但我覺得您還是應該錄取我。」那位女士問為什麼，高柏說：「因為我能夠說服你見我一面，我也有辦法說服潛在的招募對象。」對方就這樣被她收服了。9）後續追蹤。面試結束後，沒什麼比回家脫掉絲襪、換上休閒服更舒服的事了。但在這之前，或是換裝完畢之後，你應該馬上寫下剛剛見過的人名及討論的內容。很多應徵者在事後都忘了面試官的名字，你可不希望將來說：「我見了一個人，呃！藍眼睛，有點禿頭。」面試完後的二十四小時內，最好發送感謝信給對方，不僅在信中表示你對那份工作很感興趣，也要說明為什麼。如果你可以強調面試時討論的東西，或指出某篇重要的文章、組織或網站，也有加分效果。如果你沒有馬上收到回信（通常不會馬上收到），可以等一週以後再試一次。切記，要維持開朗執著，但不要令人厭煩。當是否錄取事關重大時，你可能很難保持樂觀。有些公司的面試流程會拖很久。傳送出憂喜參半的訊息，或是在事後完全忽略應徵者，這些做法對女性來說特別難以接受。研究顯示，男性和女性收到負面回應時，女性的自尊和自信受創的程度比男性多。此外，男性通常把失敗歸因於外在因素，女性則是責怪自己，這也讓女性更難恢復自信。倘若沒被錄取，試著找出原因。一種方式是請教面試官，請他對你的面試技巧提出一些建議。別人的意見可以幫你調整自己。即使被錄取了，還是可以經常詢問意見。最近有項研究指出，敞開心胸廣納意見及不屈不撓的鬥志，是卓越女性高階管理者的兩大常見特質。10）還需要一點好運氣。找第一份工作是個挑戰，但是只要有準備、有毅力、抱持樂觀，就能成功。可以的話，利用空閒（即使一週只有幾小時）做些讓你充滿活力又有機會培養技巧的專案或志工活動。別因犯錯而苛責自己，每個人都有犯錯的，只需要從錯誤中記取教訓，繼續往前邁進。在遭到拒絕時依舊抱持樂觀，對工作和生活都有真正的幫助。截至2010 年，美國人在18到46歲間平均有11 份工作9。即使你找工作的過程很辛苦或是找不到真正想要的工作，切記，你的第一份工作??就只是第一份工作而已。如果你不得不接受與夢想不同的工作，你還是可以利用那個機會累積技巧和經驗。充分利用不完美的情境是人生的一大關鍵，這麼說不僅是出自心理學家的角度，也是我的肺腑之言。勇往直前，放膽去做吧。（本文摘自／給社會新鮮人的挺身而進／天下雜誌出版

心理學關鍵字：「理想自我」。當你收到心儀萬分的公司面試通知，而這個難得的機會也是你夢寐以求的。興奮之餘，急忙準備簡歷和面試必備的東西。拉開衣櫃，發現裡面的衣服不是卡通造型圖案、就是牛仔衣飾，對面試來說實在不夠端莊正式。於是急忙奔向服飾店，灑下重金購買一襲隆重的套裝和最新款的鞋子，也順便變換一下髮型……每一位求職者都希望在面試時，留給主考官一個完美的印象，以增加錄取的可能性。然而，有時候這些改變不僅不能提高面試的成功率，反而會帶來負面的影響。曾經有一位即將畢業的大學生，她在面試前把直髮改為卷髮，變換了一個新造型，家人朋友也都稱讚這樣成熟好看。可是，對於這個新造型她自己一時還不能適應，在面試時，總會不自覺的頻頻用手撫摸頭髮，心中一直掛念著，感覺這個新髮型就像是一個鳥巢。結果，這種糟糕的心理狀態就讓她與心儀的公司失之交臂了。服裝與髮型不僅是自己的門面，更是心理上自我形象的一部分。一般情況下，人們喜歡穿著的衣服反映了他理想的自我、一種嚮往的生活狀態。比如那些喜歡把「蠟筆小新」卡通圖案穿在身上的成年人，可能內心希望自己是個淘氣而不用負責的孩子；那些哈韓、哈日的年輕人，可能是嚮往街頭嘻哈青年們閒散、看似流行的生活方式。英國心理學家賓尼博士的研究結果證明，穿上自認好看的衣服，可以幫助人們放鬆緊繃的神經，有效減輕鬱悶的感受。當所穿的衣服反映了理想的自我，人們會更有尊嚴和自豪感，增加自我認同，心理狀態也會更平衡和穩定，表現在行為上也就會更為自信。相反的，那些為了某些目的而穿著的特定服裝，在不適應的情況下，往往也會影響你的心理狀況，增添焦慮、拘束感，讓你在重要時刻失常。所以，求職者在面試的前一天不宜驟然嘗試新髮型，如果需要改變新髮型，最好要有一周以上的適應期，去接受自己髮型的改變。另外，也不適宜臨時穿上新衣服和新鞋子，起碼要穿過三次以上，在沒有感到不舒服的情況下，才適宜於面試的時候穿。（本文作者／何躍青）（摘自／讓老闆聽話的6大職場撇步／好優文化出版）

（優活健康網記者陳承璋／綜合報導）剛畢業的社會新鮮人，你已經找到工作了嗎？根據yes123求職網所進行的調查顯示，新鮮人如要找到第一份工作，平均要投十六封履歷出去，而新鮮人在面試時，通常也會特別做造型，就是希望求得好印象，可是，當部分新鮮人，面試準備完善後，如遭到面試官進行「非常態」問話時，新鮮人們可要懂得保護自己！花心思於打扮　不如多花時間在面試問答上此份調查顯示，新鮮人在面試之前，有超過六成的比例會為了求得好印象，而特地做造型，但也有四成以上的新鮮人，在被企業通知面試後，無故放企業主鴿子，而犯了業界的大忌，對此，yes123公關副理楊宗斌表示，對求職者來說，與其花比較多的時間在打造外型上，還不如花心思在應付面試時的問答，對面試反而會比較有幫助。竟有四成以上新鮮人　遭面試官開黃腔！雖然，部分新鮮人會放企業鴿子，或是面試準備不完全的情況，但企業主可能也要更善待面試者，才能找到好的人才！因為這份調查還指出，有四成的新鮮人在面試時竟遭到面試官問及私事、開黃腔、是否結婚生小孩等，與工作及生涯規劃不相關的事情！對此，楊宗斌表示，這些打探隱私或是騷擾的舉動，恐怕涉及就業歧視的問題。根據去年11月，立法院三讀通過的就業服務法施行細則第一條之一修正案，增列雇主不得要求提供「非屬就業所需的隱私資料」，若違法可處3萬到60萬罰鍰！也提醒新鮮人，面試時除了做好準備之外，也要保護好自己該有的權益！

（優活健康網新聞部／綜合報導）畢業季來臨，知名企業為招募新血開出一百萬年薪的高價，吸引眾多學生前來面試，語言與專業能力都高人一等的陳同學一路過關斬將，但竟在面試慘遭淘汰，原來是一口的「黃牙」過不了關。根據調查發現，有高達9成3的上班族有喝飲料習慣，其中，近98%牙齒略帶黃色。萬芳醫院口腔醫學部主任施永勳醫師表示，現代人引起牙齒染色的原因多半是因經常喝茶或咖啡所造成，提醒民眾，維持一口潔白的牙齒並非難事，只要養成吃完東西後刷牙的習慣，就能遠離大「黃」牙的夢靨。知名人力銀行發言人黃玉齡表示，一口整齊潔白的牙齒就是一張好名片。根據一份針對上班族職場印象的調查中指出，73%的上班族認為牙齒偏黃情況會讓人印象扣分，並有44%認為會影響自信。職場上常見許多求職者履歷100分，但到面試關卡卻屢遭慘敗，其中原因就在於令人退避三舍的牙齒及口氣。影響產業包含業務、公關、傳媒、精品業等，提醒求職者，若牙齒不夠美觀或口氣不夠清新，很容易在面試關卡時就面臨慘遭淘汰的情況。現代人牙齒染色主因為飲食習慣所造成究竟牙齒染色的原因是什麼呢？施永勳醫師表示，現代人牙齒染色的主要因素並非牙齒本身變色，而是不注意口腔衛生的「外因性牙齒染色」所造成。調查發現，高達75%的上班族平時有喝茶類飲料的習慣，其次則有56%的上班族有喝咖啡的習慣。醫師解釋，民眾平時喜愛食用容易使牙齒沉積色素的食物，若是沒有做好牙齒清潔，容易導致色素沉積在牙齒表面上，進而造成牙齒染色的情況發生。除了常見的茶、咖啡、可樂、中藥等深色食物外，紅酒中的機酸則能輕易侵蝕琺瑯質，讓牙齒出現粗糙的汙點及溝糟，使色素更容易積聚；年輕人愛喝的汽水及運動飲料中的碳酸成分，能溶解牙齒的礦物質，不僅使牙齒變脆弱，更會讓飲品中的色素在牙齒表層形成頑固牙漬，長期下來也就自然形成滿口黃牙的狀況。刷牙清潔幫助擺脫大「黃」牙夢魘針對牙齒染色的問題，很多人會利用冷光、拋光或美白貼片等方式來美白牙齒，但施醫師提醒民眾，這些方式通常是利用酸性或鹼性化學物質溶解牙齒的表層，以達到牙齒美白的效果，若過度使用恐怕會造成牙齒或牙周的敏感性疼痛；藉由每天刷牙清潔及每半年定期洗牙，或使用含牙醫級美白成份PS-mp（二氧化矽）的牙膏，都能幫助恢復牙齒本身的顏色，民眾想要維持一口潔白牙齒一點都不難！