保固用說的？消保官介入要求改善

（優活健康網新聞部／綜合報導）臺北市政府法務局長蔡立文5日表示，LG公司（台灣樂金電器股份有限公司）於銷售液晶螢幕時，僅以口頭告知消費者保固範圍，卻未提供書面說明文件，因而產生消費爭議，經北市府消保官主動介入調查後，業者已承諾修改產品說明書，並修正官網公告。

蔡立文說明，日前臺北市有一消費者在光華商場購買LG液晶螢幕後，發現螢幕有一壞點，經向製造商LG公司請求保固時，公司卻拒絕換貨，並表示門市人員曾口頭告知只要壞點在5點以內，即屬於良品而無法換貨，民眾事後向北市消保官申訴。

蔡立文指出，LG以口頭方式告知保固條件，不僅未能明確保固範圍，且於發生爭議時亦難以舉證店員是否已先告知，為維護消費者權益，北市府除發函調查外，並促請該公司應以更透明之方式公告其壞點保固政策，使消費者選購液晶螢幕時，可以清楚比較各家廠商之保固條件，採取正確合理的消費行為。

蔡立文轉述該公司之說明，該公司目前已修改其官網內容，於液晶顯示器頁面揭示其壞點保固政策，且承諾修改產品說明書，預計於12月出貨之產品均可完成抽換，對於12月前出貨之產品，將另行放置加印之壞點保固說明卡。另外，於Yahoo購物中心及PChome等線上購物網站所販售之LG液晶螢幕產品，已加註壞點保固政策之說明，此外並印製6000份LCD壞點保固說明卡配發至各通路供消費者參閱，以使消費者購買該公司液晶螢幕時即得以清楚知悉保固條件，降低後續消費糾紛之發生。

主任消保官陳信誠表示，經市府介入後，該公司就爭議案件已經完成換貨給消費者，並承諾對於螢幕壞點發生保固爭議時，均會盡力協助消費者處理，市府將持續督促業者提供清楚、充分及正確之消費資訊，以確保消費者獲得完整資訊之權利。