#說話技巧

為何每次想溝通，最後都會變吵架？和意見不同的人溝通怎麼那麼難？也許你也常常這麼想，但其實有時候可能不是他不願意聽，可能只是你們都用錯溝通方式了。《優活健康網》特摘此篇心裡作家龔佑霖所撰此文，他分享專家影片中提到，在每次開口前，或許我們可以先思考這6件事。

自從衛福部青少年免費心理諮商服務開辦後，引起不少人開始注重心理諮商相關管道、議題，但仍有許多民眾不清楚到底心理諮商能幫助什麼，甚至以為只要帶著問題去找心理師，就能快速見效。《優活健康網》特選此篇，透過臨床心理師張榮斌的親身經歷，帶民眾進一步探索心理諮商的真正意義，並不是只為了解決眼前問題，而是陪伴個案「長出獨立思考的力量」。

（優活健康網編輯部／綜合整理）前面已向盡可能不想說話的人介紹「負面＋雙倍正面」法則、「BIG YES＋QUESTION」法則，這兩種是在想傳達許多訊息或難以表達的狀況時使用的有效方法。接著要介紹的應對法是當對方有所請求或想要拒絕對方的狀況時使用的。在這種場合「緩衝語句」（cushion word）是很有效的。「緩衝語句」是在說出請求或拒絕他人的語句之前使用的。可以避免給對方太過直接的印象，營造出有禮貌且善體人意的氛圍。下面三個句子，會讓你留下最佳印象的是哪一個呢？A：「請把上次討論的資料用e-mail寄給我。」B：「可以請你把上次討論的資料用 e-mail 寄給我嗎？」C：「不好意思要麻煩你，可以請你把上次討論的資料用e-mail寄給我嗎？」毫無疑問的C應該是會讓人覺得最有禮貌的吧？A是有些許壓迫感的表現，B雖然是以請求的形式表現，但仍給人有點強硬的感覺。即使是請求同一件事情，「緩衝語句」可以改變對方情緒且擁有使其心情愉快的力量。只要加入這一段詞語，即表示已仔細考慮到對方的立場及狀況，即使是稍微緊急的事情或有些勉強的要求，也容易打動對方，獲得協助。「緩衝語句」和前面的「BIG YES＋QUESTION」法則一樣，針對表達相反意見或拒絕別人的請求時都可以使用。像「雖然（有某種期待或做了某種努力），但是……」、「以我的身分可能不太適合這樣說，……」等如此先表達自己的感謝，就可以給對方謙虛委婉的印象。只要加上少許的語詞，就可以使對方覺得你是個用字遣詞有禮貌而又體貼的人。我想大家應該都有明明想請求他人協助、有要事相求，卻使得對方不高興，結果無法再拜託此人的經驗。這個時候使用「緩衝語句＋疑問句」的形式會很便利。「不好意思要麻煩你，如果可以明天之前回信的話，就幫了我一個大忙。不知道可不可以呢？」因為有效的使用「緩衝語句」，使得對方對你的印象也大幅改變。只需稍微注意一下，就能有完全不同的成效，在工作或人際關係上有所成果的人，都可以自然地使用如此的語句表現。因為他們知道要如何傳達訊息，才能使對方對你敞開心扉。把「緩衝語句」當作潤滑人際關係的關鍵語句，好好地活用它吧！（本文摘自／3大法則讓沉默變銷售神器／天下雜誌出版）

只要能得到對方的信任，之後不管是要說服，還是影響對方就很容易。反之，如果對方對你心存懷疑，那麼想要說服他就不是件容易的事。美國奧勒岡州波特蘭州立大學（Portland State University）的行銷學教授哈蒙．羅伯特博士， 與亞利桑那州立大學（Arizona State University）的肯尼斯．柯尼（Coney, K. A.）博士，曾以兩百位上班族為對象，進行一項「信賴」實驗。實驗內容是安排兩個人來介紹想要轉手賣出的電腦優點。介紹內容完全相同，差別只在於其中一人值得信賴，另一人無法信賴。結果發現，當值得信賴的人向人詢問「是否願意買下電腦」時，竟可以激起對方強烈的「購買慾望」。所以，如果想要提升自己在他人心中的信賴感，請參考下列表格所列的七種說話技巧。這些技巧都已經過心理學家證實，不妨平時多加練習。信賴感的建立並非一朝一夕，必須秏費一段時間培養才做得到；可是失去信賴感卻有可能只是一瞬間的事，不得不慎。切記，只要大聲責備對方一次或是失信一次，對方對你的信賴感就會瞬間歸零。（本文作者／內藤誼人）（摘自／3秒搞定！圖解職場心理全事典／商周出版） 

你是否有過這種經驗，明明自己是用和往常一樣的方式說話，等到意識到的時候，卻已經惹得對方不開心。小心！問題很可能是出在你的「說話方式」上。無論時代如何遷移，「令人討厭的說話方式」自古至今都是一樣的。在日本的傳說故事中，經常出現一位名為良寬和尚的高僧。他曾提出十六項「戒語」，作為人在與人說話時的警示。下表所列，即為說話容易被人討厭的人所經常犯下的錯誤。而良寬和尚的建議，也足以充分應用在現代社會當中。所以，與人說話時，請務必避免犯下這十六項錯誤。雖然對很多人來說，這十六項戒語已屬基本常識，但仍應不時提醒自己避免犯錯。既然我們不喜歡別人用這種方式對我們說話，同樣道理，我們也要警惕自己，不要如此待人。（本文作者／內藤誼人）（摘自／3秒搞定！圖解職場心理全事典／商周出版）