別發呆！隨時「進貨」才有進步
照這樣思考，「進貨」無疑是公司的一大重要環節。服務業銷售的不是實質商品，所以常被說沒有進貨的必要。事實上，這是錯誤的觀念。服務業要引進的，正是提供服務的「人」。得到提供優良服務的人，有助於提升業績；淨是引進無法提供優良服務的人，便不會有生意上門。所以，不論哪一種行業，「進貨」都是相當重要的環節。
時時刻刻為自己「進貨」
在公司之外，這個環節對我們個人也相當重要。在我的恩師當中，有一位江上治先生。江上治先生是金字塔頂層專屬的熱門理財顧問，擁有五十位以上年收入超過1億日元的客戶。他曾經教導過我，年收入1億日元以上者的一個共通處，那就是──「時時刻刻為自己『進貨』」。
江上先生的一位客戶，福岡軟體銀行鷹隊的小久保裕紀選手正是此種典型。小久保選手的興趣是閱讀，經常參加喜歡的作者主持之演講座談會。根據他本人所說，這是為了聆聽作者特有的體驗和價值觀。對受到眾多選手崇敬的球隊領導者小久保選手而言，這就是屬於他的「進貨」。
江上先生說：「小久保選手的話語充滿力量。」我們常看到小久保選手在隊遭遇危機時，出言鼓勵隊友、激勵士氣。他鼓勵隊友的話，想必都是從看過的書、見過的作者學來，內化為自己血肉的內容，即使進入球季，他也不會疏於為自己進貨。根據江上先生的分析，2011年的日本大賽，小久保選手之所以獲選為最有價值球員，不單純是來自他的優異打擊率，還包括他從學習中「進貨」，帶領球隊贏得全國冠軍的影響力受到肯定。
愈是優秀的黑字顧問 讀的書也會愈多
赤字員工沒有「進貨」的觀念，不會在工作中字我充電，思考怎麼做才能得到成果。那樣一來，他們永遠也無法為公司貢獻利潤。黑字員工時時刻刻勤於為自己「進貨」。愈是優秀的黑字顧問，讀的書也會愈多，並且踴躍付錢參加昂貴的研習會；業績愈好的黑字美容師，也愈常給自己充電，鑽研剪髮技術、接待禮節，掌握最新流行趨勢。
沒有「進貨」 便不可能有之後的交易
我不是要求你花大錢參加昂貴的研習會。在日常生活中，就有許許多多免費的「進貨」管道。如果你從事製造業，不妨回想我在第二章介紹的事例，觀摩超市收銀員的結帳流程，以及壽司師傅怎麼握壽司；如果你從事行銷工作，也可以觀摩通勤電車內的廣告，參考讓你印象深刻的廣告使用了什麼手法。這些都會成為你的收穫。最重要的關鍵，在於不論何時何地，絕對不可以疏於「進貨」。沒有「進貨」，便不可能有之後的交易。
（本文摘自／懂成本、會計算，才是老闆心中的No.1／高寶書版）
