樂閱讀／坦率　是直接學習的最佳武器

我最感驕傲的特殊技能是，隨時代潮流改變自己。我的座右銘是：「持續向前（無止境的前進）」。我公司裡一些能力、學歷無可挑剔的職員們，針對這一點都感焦慮不安。換言之，他們空有一身好武功，卻缺少發揮的舞台，令人扼腕。

其實，學習配上貪欲是不錯的。為了向前邁進，需要良好的態度。自顧客身上學習、從旁人身上吸收知識是不可少的。大家都說我聰明，與其花比別人多一倍的時間學習，其實我不過只是以「單純」的心態向別人學習罷了。

從商場上直接學習的秘訣，僅有一個要訣。那就是坦率，亦即發揮柔軟度。很多人會暗自心想：「那個人都站在自己的立場講話。」、「一定想銷售什麼東西給我，才說得天花亂墜。」我們常先入為主地忖測別人的話。

這樣並不好。應該改用更坦率的心態傾聽別人的話。例如，常有業務員來找我，其中若有人提到有趣的事，我就會反問：「咦？這什麼意思？」、「這個地方請再說仔細一點。」當然，這可能會讓對方產生疑惑：「談這些賣得出去嗎？」不過那些都是細枝微末節的小問題。

沒有購買的意願就不買，最後只要在離開時做到「謝謝您說了這麼有趣的話，之後我會檢討的」就已足夠了。絕不能先入為主地逕自認為：「這個人一定不會買……。」儘可能傾聽，就是坦率的態度，也是一種柔軟度。坦率，是學習能力中最重要的資質。所謂的坦率，也是一種吸收的能力，用坦率的態度傾聽對方說話，將自其身上吸收到的東西融入自己的想法及感覺，之後再從中選擇、接受就好。

我深刻感受到，坦率與柔軟度是很珍貴的資質。即便如此，仍有人會在吸收前就拒絕對方。如此就無法從別人身上學到東西了。即使對方難得說了意義深遠的話，這種人終究學不到也得不到。要明白，比起幾百萬、幾千萬日圓的鑽石（學歷），在現今社會裡，百圓商店裡賣的、具備優異吸收力的海綿（大腦的柔軟度）更有價值。

（本文作者／堀紘一）
（摘自／30歲就要作：大幅學習，人生才會成功／天下雜誌出版）