保障消費者　電話行銷業者應錄音

（優活健康網新聞部／綜合報導）若遇到業者利用電話推銷業務，並表明將提供特惠商品或贈品，結果寄來的物品卻不像電話中所言，最後消費者發現電話訪談內容完全沒有錄音，是否權益就因此受損了呢？新北市潘先生日前透過電話接受某電信業者經銷商門號續約的邀約，業者表示會贈送平板電腦一台，結果最後只得到手機一支，潘先生憤而向消保官投訴。對此，新北市政府法制局消保官表示，業者利用電話行銷推展業務，必須將電話行銷的過程，自通話之初就開始錄音，直到電話中完成契約約定為止，以保障消費者權益。

新北市法制局指出，消保官在調查檢舉案件時，發現消費者潘先生解讀所接到電信經銷商的行銷電話內容，是以為透過經銷商申辦續約門號時，可以享有經銷商提供的平板電腦。但快遞送來的不但是新門號的申辦書，且被快遞趕著簽名而無暇審閱，嗣後發現送來的物品竟是手機卻非平板電腦，一切都與當時電話中聽到的不同，也跟位於永和區中和路上的業者「門號推廣中心」或「雲端服務體驗推廣中心」在接受調查時的說明不同，關鍵就在業者根本沒有對行銷過程錄音，以致各說各話，損及消費者權益。

法制局表示，消保官依據消費者保護法第4條、第7條、第7條之1及新北市消費者保護自治條例第6條規定，業者應確實將行銷過程自通話開始就進行錄音，並且還要保存錄音資料至少六個月，否則除將依新北市消費者保護自治條例第32條第2項規定，連續處罰新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰外，必要時還會命改善前暫時停止其提供電話行銷服務。